岗前培训操作手册.doc

岗前训练班操作手册 训前说明会 首先由班主任点名，核对参训人员，营造团队氛围，强调考勤制度，树立班主任威信； 班主任主持训前说明会，依次介绍说明培训相关事宜，包括：培训背景、培训主题、培训目的、培训内容（课程安排）、培训形式、培训组织（教学、教务组织）、培训规范（纪律要求、评分标准）、教学环境等（详细流程见训前说明会PPT）； 班务活动：分组、竞选班委、推选组长、制定小组文化（组名、组呼、组歌、成员签名）、团队风采展示、活动安排（晨迎、午迎，课间带动等），班主任应引导学员营造浓厚的团队氛围，树立积极向上的竞争意识。 开训仪式 开训由班主任主持，对学员表示欢迎，并表示鼓励； 开训仪式流程： 欢迎领导入场 唱司歌 颂司训 介绍领导 小组风采展示 领导致开训辞 恭送领导离场 班主任再次宣导培训纪律及注意事项，提醒接下来的培训内容。 训中管控 班主任按照公司统一课程表进行授课安排，提前一天提醒第二天授课的讲师，注重课程推介和授课讲师的包装； 班主任负责安排每日晨会、门迎，课间播放轻松音乐，安排组织小组活动（准备手语操、游戏等）； 班务组织安排每天晨测并及时批改，次日上午前公布情况； 班主任做好每日考勤记录，严格执行培训纪律，做到令行禁止、赏罚分明，并将每日考勤状况回馈给营业单位，对于缺勤人员或出现特殊状况的人员予以重点关注； 班主任随机旁听课程，掌控培训纪律及授课效果，与学员沟通了解学习状况，对讲师授课质量及时反馈； 当日课程结束后，班主任操作每日课程回顾，对当天的培训情况进行总结并填写《班主任日志》； 班主任在每日课程结束后，召集助教和班干部召开班务会，对当天班级培训情况作回馈交流，同时对班干部提出工作要求。 通关环节 班主任提前一天安排通关关主并进行通关事项说明与沟通，统一通关形式和内容，关主可以是组训、专讲、区经理或有丰富经验的外勤主管； 第五天班主任组织学员进行通关测试，严格通关纪律，使学员充分建立走向市场的信心； 通关流程： 通关说明会 学员按要求进行通关（班主任担任总关主，掌控整个过程） 通关总结及回馈 结训仪式 结训仪式前评选出优秀学员及优秀小组； 班主任组织学员填写《学员反馈表》； 结训仪式流程： 欢迎领导入场，介绍领导 唱司歌 颂司训 小组风采展示 班主任总结 颁发结业证书 颁发优秀奖项 学员代表发言 领导致结训辞 恭送领导离场 班主任安排沟通训后事宜 训后跟进 教学管理 及时清点各项教学器材，逐件收回保管； 培训班结束后，班主任及时召集班务人员召开培训总结会，并以书面形式对培训状况进行总结分析，写出培训总结下发各营业单位进行追踪，并上报分公司培训部； 训后将讲师授课情况以文字或面谈方式反馈给授课讲师； 将培训班相关资料（如培训通知、课表、签到表、讲师评估表、学员总结、通关卡等）按纸质版和电子版两套备档留存，定期报送分公司培训部。 追踪评估 建立学员培训档案； 追踪代理人考试参训、考试报名及通过率、上岗等指标； 追踪新人3个月转正率和6个月、13个月留存率。 八、关键环节操作要点 1. 开班前务必确定参训人数，核实参训人员名单，要求营业单位配合，督促学员参训，保证参训率； 2. 每天早上提前检查设备，清点教学物资，查漏补缺； 3. 开训仪式应该营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围，要让学员感到公司培训的专业化，感到身为大东方人的自豪感和荣誉感，学员也会更好地珍惜这次培训的机会，更好地融入团队，操作好开训非常重要； 4. 培训期间班主任要关注进度和动态，把握和调控，对学员和讲师的状态都要注意； 5. 每日课程结束后，班主任或新人推荐人须打电话关心关注新人培训状况； 6. 通关环节主要注意对关主的选择，通关的氛围要轻松而严肃；由于学员学习时间较短，对知识点掌握较浅，因此通关环节以引导为主，主要帮助学员提升行业感受。 九、工具及使用 附一：岗前培训课表 时间 内容 第一天 上午 8：30-9：00 学员报到 9：10-10：00 训前说明会 10：10-11：00 保险创富人生 11：10-12：00 走进xxxx 12：00-13：50 休息 下午 13：50-14：00 欢乐10分钟 14：00-14：50 寿险的意义与功用 15：00-15：50 寿险的意义与功用 16：00-16：50 把握成功的脉搏 17：00-17：50 人生保险基础知识 第二天 上午 8：30-9：00 团队风采展示/晨测 9：10-10：00 专业化销售流程 10：10-11：00 寻找准客户 11：10-12：00 销售前准备 12：00-13：50 休息 下午 13：50-14：00 欢乐10分钟 14