中干培训资料-教师职业团队打造_2012 改版.ppt

教师简介： 西南交通大学硕士 泸州职业技术学院管理系讲师、系主任助理 四川省伦理学会理事、中国行政管理学会理事 参研世界银行、亚洲开发银行、铁道部咨询项目7项 发表论文4篇，出版教材3部。 获四川省哲学社会科学成果奖三等奖（省人民政府发） 四川省SYB培训师 从一个朋友的职业身份开始说起： 从一个现象说起 几种对教师的认识 教师的神圣化 几种对教师的认识 教师的平民化 几种对教师的认识 教师情感的功能化 引领教师走向职业化的必然 什么是职业化？ 按时上班？ 听上司的话？ 上级要求干啥就干啥？ 国际上职业专业化的标准 教师职业具有职业化的一切特征 1）专门知识； 2）有较长时期的专业训练； 3）专门的职业道德； 4）有自主权，能根据自己专业进行判断和决策； 5）有组织，如行会组织、学会组织等，有行业自身实行监督控制的约束； 6）要终身学习。 职业化： ——就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。 职业化的内涵 职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德 专业能力，职场魅力源泉 用图表示权力的来源 分析论证专业能力的重要性 领导力的来源： 传统风俗约定 法律规定 职位赋予 个人魅力 职业化的工作形象 问题：你在工作的时候是什么状态？ 具有业内人士的仪容仪表，谈吐得体，举止有度，礼节礼仪训练有素。穿着庄重、整齐、干净，待人接物热情周到，为人师表。 职业化的工作态度 体现在凡事认真踏实、尽心尽责，不应付了事，不推诿拖延，有力求完美的意识。工作有始有终，能够全身心地投入，任劳任怨，具有开拓、创新精神。平时忠诚、守信，不找任何借口推卸责任、勇于面对挑战。 职业化的工作道德 职业化行为的影响 售楼小姐的职业行为 职业化的需要澄清的两个问题 职业化必然与行业核心文化和基本要求相关 职业化需要表达形式 打造职业化工作团队 差异化的工作形象——看起来像那一行的人 凸显化的专业技能——有个做事的样子 服务性的工作心态——用心把事情做好 体系化的工作管理——听起来像那么一回事 内化性的工作道德——坚持做好一个品牌 打造职业化工作团队——差异化的工作形象 一、职业工作形象是专业品质的象征 二、职业工作形象获得专业的肯定 三、职业工作形象形成统一的文化认同 打造职业化团队 一、工作形象是专业品质的象征。 打造职业化团队 专注化的工作形象获得公众的肯定 三、职业工作形象造就的文化认同 打造职业化团队 艰苦创业——谋求发展的形象； 改革创新——开放包容的形象； 无私奉献——团结和谐的形象； 争创一流——坚韧不拔的形象； 勤俭节约——清正廉洁的形象。 打造职业化团队 归纳一下： 差异化的职业工作形象还要注意 1、个性化 2、区别化 3、专注化 打造职业化团队——凸显化的专业技能 保持领先专业技术和能力 他不知道的，你知道，他知道的，你比知道的更清楚。 除了专业知识，你还比他有更广泛的智能 比别人更为独特的思考 永远珍视客户 打造职业化团队——凸显化的专业技能 尽量领先技术和能力 他不知道的，你知道；他知道的，你比知道的更清楚。 打造职业化团队——凸显化的专业技能 范围上讲：除了专业知识，还要有更广泛的智能 请问怎样获得好的创意？ 打造职业化团队——凸显化的专业技能 比别人更为独特的思考 研究客户的立场， 再来反思我们的立场 请问：就一个团队而言，那些 是我们的客户？ 打造职业化团队——凸显化的专业技能 效果上讲：永远珍视客户 管理理念： ——在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。 打造职业化团队——服务性的职业心态 ——用心把事情做好 管理理念： ——客户没有批评，只能说是我们把事情做完了，表现在客户的预期之外，客户有惊喜才有难忘。 ——认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好 打造职业化团队——服务性的职业心态 ——用心把事情做好 客户关系管理的原则： 20/80的原则 打造职业化团队——服务性的职业心态 用心把事情做好——超出预期 打造职业化团队——服务性的职业心态 不用心的几种表现： ——做事情做事留下尾巴，等别人提醒，等别人收拾 ——永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法 ——对可能发生的意外，困难和危机，事前没有任何准备 ——从来不承认错误，既不反省也不道歉 ——不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 ——询问来临时，不知道自己就是窗口 打造职业化团队——体系化的职业管理 ——听起来