[知识管理]erp实施手记.doc

实施手记之一：甲方乙方 编者按：ERP的项目实施，对许多人而言，一直是很虚的东西。听别人谈的很多，但是究竟一步一步怎样走，还是云山雾罩。经过《IT经理世界》与汉普咨询公司一年的策划，并且在实达电脑公司的积极配合下，终于可以推出对实达电脑公司ERP项目实施过程进行跟踪式报道的ERP项目实施手记。 实施手记将以连载的方式刊登，全部为第一线的咨询顾问撰写。希望我们几家的努力能够像1998年世界杯期间一家报纸的广告那样--宛若直播。 ---- 摆在面前的，是一份装订整齐的文件。 ---- 甲方：福建实达电脑科技有限公司 ---- 乙方：汉普管理咨询有限公司 ---- 为了实施福建实达电脑科技有限公司（以下简称"实达电脑"）iPro计划，实达电脑计划在"业务流程重组"的基础上，实现公司内部资金流与物流全面计算机化管理，进一步实现向"电子商务"经营模式的转变。为此，甲方拟定在2000年首先完成以"业务流程重组"、ERP系统应用和"电子商务"经营模式为核心内容的建设项目，继之实现"客户关系管理"、"电子商务企业运营"等管理内容。鉴于汉普管理咨询有限公司在企业"业务流程重组"、ERP系统实施应用和"电子商务"应用模式等方面提供管理咨询服务的能力与经验，甲乙双方愿意本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则建立长期友好合作关系，并由乙方为甲方的"业务流程重组"、ERP系统应用和"电子商务"经营模式提供咨询服务，双方达成以下合作协议…… ---- 2000年2月21日，实达电脑项目正式启动，汉普顾问组进驻；项目计划完成时间：2000年12月。 问题：浮出水面 ---- 实达电脑公司成立于1997年9月，PC销量一直稳步增长，1999年在国内市场推出的时尚家用电脑"世纪梦"系列，获得了CCW年度最佳产品奖。但是，在实达电脑公司管理层（组织机构图见下）看来，面对市场竞争永远是容不得丝毫懈怠的。实达虽身处国内PC时尚潮流之前列，但PC的技术核心掌握在国外厂商如Intel，Microsoft手中，国内厂商基本上处于组装的层次，行业门槛低，竞争态势始终是异常激烈的。 ---- 公司业务的发展是把双刃剑，随之而来的管理机构日益复杂、工作流转的环节日趋增多、对外的响应速度以及对内的沟通效率等等方面的问题开始浮出水面。对此，实达电脑领导和管理层做出了比较敏锐的反应，2000年度一方面努力实现年销量再迈一个台阶，另一方面，则把如何提高管理水平、提升内部营运能力、通过"炼内功"来抵御无序竞争的冲击、为网络化发展夯实基础等问题，明文写进了公司本年度上上下下的重点工作计划。 人员：重中之重 ---- "人"是任何一个项目成败的关键，对于期间长、难度大的项目则更是如此。在实达电脑，公司对一件事情的重视程度是通过每个人的绩效考核指标来体现的。实达电脑的项目总负责人蔡福平先生--实达电脑副总经理，同时任企划部总监，分管财务部、综合管理部、信息管理部--本年度考核结果的60%就来自于本项目的进展与成果，"考核不合格的结果就是部门重组、待岗处理"。于是，如何搭建合适的班子来进行这个指标的顺利分解就成了他首先关心的问题。而对于咨询公司来说，则同样关注能否通过建设性的协同工作，实现"外力推动"与"内力驱动"的有机结合，力图避免因组织不善、推动不力而造成的项目损失。 ---- 经过协商讨论，互相听取意见，双方共同确定了如下的人员组织结构： ---- 1、 项目领导小组 ---- 小组组长：贾红兵（总经理） ---- 小组成员：邓宗煌（常务副总经理，营销事业部总监）、高龙（副总经理，销售事业部总监）、陈文立（副总经理，生产制造事业部总监）、蔡福平（副总经理，企划部总监）、陈建（研发事业部总监）、张后启（汉普咨询首席顾问，实达项目总监） ---- 项目领导小组的主要工作有： 制定方针策略，指导项目推进小组； 审定项目目标、范围及评价考核标准； 批准项目计划，监控项目进程； 解决项目推进小组不能解决的问题； 研究确定企业业务流程与组织机构的优化与重组事宜； 审批新系统的工作准则与工作规程，保证项目能够正常进行。 ---- 其中，咨询公司项目总监的职责有：对项目中各种意外、困难情况提出咨询意见，避免项目方向发生大的偏差，帮助项目得以顺利、高效地运行。 ---- 项目领导小组的例会制度为：每阶段举行一次例会，听取项目推进小组的工作汇报；项目领导小组组长还需经常关心、参与和指导项目工作，及时处理各种问题；日常的协调工作由蔡福平负责；领导小组应持续关注以下重点问题：人的协调、流程优化与信息化建设的必要性与紧迫性、投入与效益的关系。 ---- 2、 项目推进小组 ---- 小组组长：蔡福平 ---- 小组成员：王齐勤（销售事业部副总监）、苏初文（生产制造