[知识管理]ISO9000导入指引.docVIP

ISO9000:2000导入指引 企业为何要导入ISO9001：2000 作业错误频繁，造成客户抱怨、索赔、订单流失及公司形象的损失； 各阶层人员缺乏以客户为中心的意识，造成事倍功半； 未进行标准化作业，造成专业或技术经验没有累积或传承困难； 未进行流程改善，造成产品/服务品质水准无法提升。 企业导入系统后仍然存在的缺失 系统未全面落实，流于形式，徒增文书作业； 公司品质目标未达成，企业经营绩效未见提升。 ISO9001：2000架构 5.1 5.2 5.3 5.4.1 5.4.2 6 7 8 5.6 8.5.1 5.5.1 5.5.2 5.5.3 组织权责 管理代表 内部沟通 品质手册 文件管制 品质记录管制 4.2.2 4.2.3 4.2.4 ISO 9001：2000辅导模式 完善的品质文件建立流程 全员落实品质管理系统 公司品质目标展开 八、ISO9001：2000教育训练 课程名称 参加人员 时数 班数 授课月份 1.简介及导入指引 全员参与 2 1 第一月 2.ISO9001条文要项说明 各部门主管及相关人员 4 1 第一月 3.ISO9001品质文件编撰要领 各部门主管及相关人员 3 1 第一月 4.5S实务 各部门主管及相关人员 3 1 第一月 5.品管七大手法实务 外训3人 6 1 第二月 6.仪器校正与管理实务 外训2人 6 1 第二月 7.ISO9001内部稽核指引 外训4人 12 1 第三月 8.ISO9001验证指引 各部门主管及相关人员 2 1 第四月 九、ISO9001：2000辅导期程 日程进度（月） 辅导项目 1 2 3 4 5 1、诊断、教育训练（含总经理承诺及全员共识） 2、系统整合及拟定编撰计划 3、客户需求及法规鉴定 4、品质政策目标计划制定 5、程序分析整合编订 6、手册分析整合编订 7、指导书分析整合编订 8、表单分析整合编订 9、结合个人职务说明书 10、全员落实执行及月绩效评估检讨 11、协助申请验证 12、内部稽核及检讨改进 13、预先评审及检讨改进 14、正式评审及检讨改进 十、验证申请作业流程 NG NG NG OK 十一、奠定提升经营绩效、全面客户满意的基础 水 准 品 质 管 理 系 统 时间 十二、长期实施效益 建立以客户为中心的品质管理系统，快速回应客户需求与期望，提高客户满意度、市场占有率、及营业收入。 有效运用有限的企业资源，减少人、事、物、时间的浪费，强化企业生存能力。 强化PDCA系统化的流程管理模式，促进流程及流程及作业的效率，确保产品品质，降低成本、提高生产力。 最高管理阶层领导持续改善，满足多变化的客户期望及不断提升企业长期竞争优势，永续经营。 管理阶层承诺 客户\法规要求 品质政策 品质目标 品质管理系统规划 资源管理 产品实现 量测分析改善 管理阶层审查 持续改善 流程规划 资源规划 量测、分析及改善规划 导 入 准 备 品质管理系统诊断 教育训练 总经理承诺/全员共识 成立ISO推行委员会 拟定编撰计划 系 统 建 立 客户需求/法规鉴定 品质政策/目标/计划鉴定 程序/表单编订 手册建立 指导书汇整 结合个人职务说明书 落 实 执 行 全员实施 月绩效评估 内部稽核 检讨改进 系统验证 协助申请验证 预先评审 检讨改进 正式评审/检讨改进 相 知 服 务 常年咨询 教育训练 版本更新 ISO9000 条款要求 内外部品质系统要求 现有文件 相关法规 要求 ISO 推行委员会 文件系统整合 文件制作