04个案工作的基本概念.ppt

第四章 个案工作的基本概念 什么是个案工作 个案工作者角色和素质 专业关系 一、什么是个案工作 1、个案工作的定义 个案工作以寻求个人在社会生活中有良好的适应为目的，透过一对一的方式，尊重个人的差异，强调专业关系的重要性，在意识层次上与案主一起探讨其问题，寻求最适当的解决途径。 要先知道的名词 社会个案工作 social casework，有时简称“个案工作” 社会工作者social worker (简称社工、社工员或 wr) 案主 client (简称 ct )，指有问题需要社会工作者提供专业服务的个人及其家庭。案主或称“服务使用者”(service user) 对这个概念的理解要注意以下几个方面： 工作目的——适应生活中的压力和变化 工作架构——一对一面对面的互动，专业关系基础上的专业性探讨 工作理念——尊重个人的差异，以致对个人差异的接纳 工作层次——在意识层面探讨问题 2、个案工作、心理咨询、心理治疗的区别 1900－1920美国有三种不同团体研究助人方法： 心理学者：以大学生为对象，从事智力测验、选课、就业辅导——心理学家产生了咨询(counseling) 社会福利工作人员：对贫困者提供经济援助——福利工作界产生个案工作(casework) 精神科医师：对精神病者的治疗——心理治疗(psychotherapy) 3、个案工作的目的 (1)个人层面 了解自身——个案工作的目的是在帮助案主了解和接纳本身的长处和限制； 促进自我发展——促进问题解决的能力和决心； 适应环境——帮助案主有效适应社会环境； 达成愿望——满足自己的期望。 可持续发展——进一步发挥其潜能、建立信心，过着有意义和满足的生活。 (2)社会层面 保障社会成员的社会权利——在社会公平和正义的前提下，保障每一个社会个体的尊严与权力，享有应有之尊重。 促进社会公正——同时也有机会满足个人的需求，过幸福的生活，使社会更趋公正平等。 维护社会稳定——着重在减轻或遏止因个人或家庭功能失调而因其的社会问题，维持社会的安定与发展。 二、个案工作者的角色 1、个案工作者的五种角色 （1）临床／行为改变的角色 协助案主，使ct努力达到目标，改变行为。 更具体的说， swr是一个「使能者」(提供机会使案主有能力解决问题)和 「咨询者」(运用倾听同理心..，协助案主改变) 例:儿童福利机构的寄养服务，swr展现此功能的工作可包括 .如果儿童需要寄养，先获得其亲生父母对孩子未来期望之书面意见 .如果亲生父母希望要回孩子，则在归回孩子之前，需要确定任何需要处理或弥补的问题，以做好返家的预备 .针对要处理的重要问题，应收集完善的资料，如儿童问题行为发生的频率、场合、其他可用的资源 .确定寄养父母们服务的目的 .选择一个介入计划，并与寄养父母签订共同合作契约 .执行介入计划书，并持续检视改进 .如果介入计划成功，则建议主管机构将孩子归回原生家庭；若不成功，再重新诊断问题，提出新的介入计划书与寄养父母讨论 （2）咨询／教育的角色 「咨询者」 提供专门知识与信息 「教育者」 教导 因此，个案工作者必须具备各种知识 A，扎实的专业知识，如亲子教育、育儿知识、两性关系，等等 B，沟通(教导)的知识，如咨询、商谈、咨询过程与技术 （3）中介/倡导的角色 「中介者」 社工员在案主与其社会环境中提供协调服务，即将案主与其所需要的资源做一连接。 「倡导者」 为了案主的利益，透过社会行动的方式，达到问题的解决 （4）个案管理者 当案主有一连串相关的问题，必须有不同资源的提供才能满足其需求时，工作者为其 协调、整合、监督服务之输送， 使其问题有改善的机会。 （5）研究者／评估者 「研究者」 在诊断问题、收集资料、阅读参考文献及理论，以及结案时，都应扮演研究者 一位有专业训练的社工员，也应懂得将实务绩效或成果，结合研究方法将它整理呈现为报告，使他人能更肯定服务的专业性。 「评估者」 一位现代的专业社工者，在个案服务的每个阶段都要懂得检讨自己的服务，才能逐步达成问题解决的目标。 2、个案工作者的基本素质要求 (1)关怀之心——我深切地关心你的问题 (2)相互合作的态度——我们一起计划解决问题 (3)谦逊——请你帮我来了解你的问题 (4)尊重——我认为你是一个有价值的人，我会认真看待你的向法和感受 (5)开放的——我希望你了解我是一个通情达理、诚恳诚实的