时尚天河商业广场会员系统方案.docxVIP

时尚天河商业广场会员系统方案（V1.0）一、会员系统背景广州时尚天河商业广场位于广州天河体育中心地下，是集购物、餐饮、休闲、娱乐、景观为一体的大型地下商业广场。时尚天河商业广场将成为全国规模最大、功能最齐全的现代型地下综合购物中心，把广州的商业发展提高到一个新水平，成为广州现代商业新地标，市民和游客购物、休闲、观光的首选场所。亿通网络科技有限公司将基于现有成熟会员系统及多年会员系统实施经验，为广州时尚天河商业广场量身打造最佳的会员管理及服务平台。二、指导思想及系统目标1、时尚天河会员系统面向全场消费者，为消费者个性化会员服务。2、通过各积分、返还、礼品等多种会员营销策略，提高消费者的忠诚度和满意度，捆绑消费者，增加顾客光顾频次、提升场内商户营业额。3、通过会员再发展更多会员，从而不断开拓客户资源。4、时尚天河会员卡定位为好玩、便利、优惠，将通过与交行银行卡、粤通卡、商场地下停车场以及场内商家联合发卡或者举办促销活动，为会员提供各自便利及优惠。5、时尚天河会员系统将通过分期开发，逐步实现会员功能的完善。第一阶段会员卡主要功能为积分及储存；第二阶段功能视乎第一阶段发展情况及商场实际需求而定。三、功能需求1、基本功能：会员管理、会员卡管理、会员消费管理、促销信息管理等2、积分功能：非统一收银，联网即时积分或者由场内客服中心人工输入积分3、联名卡积分功能：与交行（银行储蓄卡）联名卡、粤通卡联名卡在商场消费后可以参与积分，要求可以读取交行卡及粤通卡内会员信息并实现积分。4、与导购系统连接，导购系统中可直接读取会员信息5、会员卡可当停车卡：会员卡具有储值功能，可以在时尚天河商业广场停车场使用四、具体功能描述功能会员卡应用环境软件系统需求硬件需求操作系统　　界面美观、操作简单、设置灵活、功能实用、便于维护　基本功能--会员档案管理、会员卡管理、会员账户管理、会员消费、数据统计、系统设置、数据回收、积分返点等读卡器会员档案管理细化要求　　1、实现会员信息的存储、更新、查询，生日提醒（系统可以自动提醒会员生日）2、可凭手机号查询积分及卡号，兑换或者返利要求凭会员卡及身份证3、根据会员级别分类会员优惠活动读卡器商户档案--1、场内商家编号，根据具体的活动设置商家是否参与商场促销活动、消费是否可以积分（餐饮及停车场消费不参与会员积分，促销活动中部分商家可能不参与）2、商户会员积分查询（系统识别会员在每家商户的年度积分）3、系统记录商户对消费者折扣等读卡器配合促销活动--1、双倍或者多倍积分2、特邀会员积分及优惠折扣读卡器积分统计及查询普通卡局域网联网与人工积分相互结合；如无法实现联网，将全部是采用服务台人工积分1、如果可以联网，要求消费者消费后凭会员卡可以实现在商户即时积分；2、如果是脱机积分，要求实现在服务台快速积分统计、识别小票。3、需凭会员卡积分，但是可以凭手机号享受折扣及查询会员卡号、积分，事后可凭小票回服务台人工手动积分。刷卡器停车卡磁卡或者芯片卡与停车场系统为两个独立的系统，凭会员卡储值可以在停车场实现消费并享受折扣。1、会员卡可以在停车场刷卡并享受折扣（95折或者其它折扣）2、会员卡非停车卡，但是可以同样在停车场使用，并且可以在商场内部快速充值1、刷卡器2、商场内快捷充值服务器粤通卡联名卡粤通卡磁卡现有粤通卡，实现与时尚天河会员系统端口连接，从而达到在时尚天河消费积分1、要求可以读取粤通卡内会员信息并实现积分（只读会员基本信息，不读取金额）2、粤通卡联名卡享受时尚天河会员同等权益3、根据促销活动粤通卡联名卡独享权益：系统可识别1、刷卡器五、亿通网络科技有限公司介绍亿通网络科技专注于会员营销系统的研究和开发，拥有成熟的会员系统，产品成熟稳定、实施经验丰富。我们认为软件即服务，在当今社会，市场变化迅速，营销策略层出不穷的状况下，没有良好售后支持的软件是没有生命力的。我们提倡快速实施和快速响应客户需求，秉承客户至上的服务理念，为您贴身服务，量身打造最佳的会员管理及服务平台。六、亿通会员管理系统的价值1、了解我们的客户；2、与客户保持联系互动，粘住客户；3、让客户资源发挥更大价值；4、营销更精准，效果更出色；5、完善会员管理及服务体系；6、提高客户满意度和忠诚度。7、提高客户保有率，增加销售额七、亿通会员管理系统的主要特点1、安全可靠采用银行和电信业的保密技术，确保数据安全，系统在卡中做了充分安全防范加密措施，比银联卡更安全，数据逻辑关系严密，确保万无一失；2、专业会员营销系统集成行业内领先的会员营销智慧和商业策略，用户可以根据自身的营销需求设计最适合自己的营销方法，并可以获得亿通会员营销顾问的专业建议，在系统中进行设置即可开展高效会员营销；3、操作简单操作界面简洁、美观、友好，架构清晰，操作简易，提示明确，使用人员无须掌握高深的电脑技术，只