金融职业道德2.ppt

防范金融犯罪，保护资金安全 监守自盗，源自迷彩 监守自盗 法国兴业银行案例 热罗姆·凯尔维耶交易员 “法国首要通缉犯”； “49亿欧元男人”； “流氓交易员” 案例分析 英国巴林银行案例 百年银行，顷刻覆倒 案例分析 日本大和银行案例 井口俊英 案例分析 银行职业道德素质调查信息分析 企业管理者对在大学期间员工最重要的素养和能力培养的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序% 1、思想道德素养、价值倾向77.4； 2、勤恳、踏实、敬业奉献精神70.8； 3、获取知识的学习能力61.9； 4、发现和解决问题的探索能力61.7； 5、心理素养60.1； 6、创新意识和能力55.3； 7、团队合作能力52.0； 8、积极追求进步的热情47.6； 9、动手操作能力46.0； 10、文明礼貌，亲和力强39.9； 11、人际交往能力37.3； 12、身体素养36.7； 13、基础理论、专业知识水平35.3； 14、组织管理能力27.1。 银行职业道德素质调查信息分析 企业管理者对职场员工最培养需要和具备的银行职业道德素质和职场行为的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序% 1、具有责任心，懂得承担76.6； 2、为人正直、诚实，心理素养好，稳定性强，工作自觉性高66.8； 3、勤快、吃苦，具有敬业奉献精神，做事中懂得做人66.0； 4、进取心强，有激情，工作主动56.9； 5、忠于职守的忠诚意识54.2； 6、懂得感恩、向善，对父母有孝心，对他人有爱心52.6； 7、会独立思考，有创新意识和能力51.0；8 、善于学习，获取知识的能力强50.1； 9、守时、认真49.7； 10、承受得挫折、压力，性格开朗坚韧； 11、具有沟通交往能力，适应性强42.4； 12、执著、任劳任怨忍耐力41.9； 13、基础知识扎实，做事条理能力强，具有组织管理潜力32.8； 14、尊重师长、同事，具有团队合作精神，懂得配合54.4。 银行职业道德素质调查信息分析 企业管理者对职场员工最急需改善的不良品性和行为习惯的调查结果显示，　　按照“非常重要”选择比例排序%： 1、随意毁约，违背诚信70.6； 2、工作态度散漫，做事没精神，稳定性差63.1； 3、思想不追求上进，糊弄工作，得过且过59.4； 4、自私，缺乏良性竞争意识57.6； 5、自我为中心，不尊重上司，不尊重同事和客户56.0； 6、不守时54.0； 7、办事拖延，易推诿找借口53.7； 8、注重享受、功利性强，拜金主义、耐不住寂寞，急待快速致富52.9； 9、眼高手低，好高骛远，懒惰51.5； 10、好打听、议论他人隐私；随意泄漏公司商业秘密48.8； 11、无法与他人合作，与人不愿交往、不懂交往、不善交往48.1； 12、言行粗鲁，不懂事，不成熟45.1； 13、两极思维、情绪易波动、承受力差、心理脆弱43.5； 14、爱发牢骚，背后说坏话37.1； 15、表现欲过强，随意打断和否定别人，过强的主观好恶34.8； 16、思想偏见和无知33.9。 银行职业道德素质调查信息分析 企业管理者对大学毕业生最需要改善方面的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序% 1、踏实、务实、克服浮躁65.2； 2、耐挫、坚忍、挑战困难的勇气和心理素养64.3； 3、提升道德品质和人文素养59.5； 4、适应环境变化能力54.5； 5、勤于分析问题、解决问题的意识和能力52.9； 6、加强基础理论学习勇于解决实际问题的操作能力46.0； 7、锻炼人际交往沟通能力40.1； 8、尊敬师长、谦虚自省能力36.9； 9、加强基础和专业知识的持续学习能力34.2； 10、口头表达能力31.0； 11、文字表达能力23.9。 银行职业道德基本规范 银行职业道德是指从事银行孩子业的人员，在银行业务活动中处理与社会有关部门、服务对象的关系，处理行业内部人际之间、部门之间的关系，处理个人同集体、国家之间的关系所应遵循的行为准则。 忠于职守 严守信用 廉洁奉公 竭诚服务 顾全大局 银行临柜人员职业道德具体准则 一、礼貌服务 银行从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或者明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。 小李是某银行柜台操作人员，其所在银行规定，每天16：30停止对外营业，进行内部帐目核对、点钞等工作。 当日下午16点，在小李的窗口前仍有10位客户在排队等候，且陆续有新的恶客户加入。同事小张提醒效力道：“应该告诉新入列的客户机将停止营业等情况。”但是晓庆毫不理会。到16：30名，仍有8名客户在排队，小李在不作任何解释的情况下，将暂停服务的告示牌放在柜台上，并示意顾客明天再来。部分客户非常着急，希望小李给与通融，小李生硬的拒绝