基于核心体验目标的用户体验量化研究.doc

  基于核心体验目标的用户体验量化研究 崔宇1,2，侯文君1,2* （1. 北京邮电大学自动化学院； 5 10 15 20 25 30 35 40 2. 北京邮电大学网络系统与网络文化北京市重点实验室,北京 100876） 摘要：传统用户体验量化均采用主观评分的方法，对不同的评估对象采用相同的评价标准， 并未考虑维度间不同权重因素带来的影响，缺乏客观性、针对性。文章从用户体验目标入手， 在尼尔森可用性准则的基础上提出了基于核心体验目标的用户体验量化方法。与现有用户体 验更关注产品缺陷与不足不同，该方法采用根据评估对象核心任务确定量化标准的逆向过 程，不仅使量化结果更加直接，客观，也使其评估目标聚焦于产品用户体验的改善。其特点 在于通过量化检测产品内部更迭版本和同类产品的用户体验，辅助决策评估对象的用户体验 提升发展方向并指定产品策略。 关键词：用户体验；核心体验目标；评估维度；量化指标 中图分类号：TB18 Quantitative Method of User Experience Based on the Core Experience Goals CUI Yu, Hou Wenjun (School of Automation, Beijing Key Laboratory of Network Systems and Network Culture, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876) Abstract: The traditional methods quantified UX of different objects with the same criteria which ignored the weight factors of different evaluation dimensions by subjective scoring; it is lack of objective, targeted. The paper proposed a new quantitative method of UX based on the core experience goals combined with Nielsen’s usability guidelines. The current UX methods focus on defection and problem identification, this approach is more concerned about the improvement of UX of products because of the reverse quantitative process that determine the criteria by the core experience goals. The feature of this quantitative method is the ability to decide the direction to enhance UX of different versions of the same product or the similar products by quantitative comparing UX between them. Key words: UX; core experience goals; evaluation dimensions; quantitative indicators 0 引言 心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出，人类最高的需求层次是“自我实现”[1]，这 也是现代用户体验所要达到的核心目标之一。因此，在评价用户体验时，用户完成交互行为 中的任务并获得自我满足的愉悦感得到了越来越多研究者的重视[2]。 当前，用户体验的评价方法中存在定性和定量两大类。Mahlke 认为用户体验的评价方 法应集成认知和情感因素，并将研究对象划分为技术因素的有用性和易用性[3]。Robert 提出 用户体验的重要因素相互关联成用户体验的要素，概括为：品牌、实用性、功能性和内容。 并据此提出了一套量化用户体验的方法[4]。他对每个元素进行描述，并将其分为 1-X 个级别， 并打分。最后，将每个元素的值相加，得到一个基于百分制的分数。其优点在于能够根据评 估对象不同创建不同的参数与描述。缺点在于对评估对象的描述较易收到人为影响，无法准 确客观的的量化评估其用户体验。 Tom Tullis 和 Bill Albert 提出绩效度量的概念来评估、测试一个产品的用户体验[5]。它 45 作者简介