【培训课件】购物者行为趋势与便利店市场信息分享.pptx

2011-2012年购物者行为趋势与便利店市场信息分享- 2013年1月Confidential & Proprietary ? Copyright ? 2012 The Nielsen Company保密条款 未经尼尔森书面许可，客户不得通过互联网、报纸、期刊、广播、电视、彩页、信息检索系统、法律诉讼或其他任何途径公布尼尔森的研究报告或根据报告改编的内容或任何摘录。每一次发行必须获得尼尔森的书面许可。 议程2011-2012年购物者行为趋势调研结果2012年便利店春节生意回顾与展望便利店促销专题分享Copyright ? 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.议程2011-2012年购物者行为趋势调研结果2012年便利店春节生意回顾与展望便利店促销专题分享Copyright ? 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.研究方法覆盖城市: 全国，广州研究对象: 15-65岁的男性/女性, 包括主要购物者和主要影响者。访谈方式: 入户访问抽样方法: 简单随机抽样样本量: 全国样本量=6990调研时间: 2012年问卷长度: 45 分钟加权变量: 数据按“主要购物者”的比例进行加权主要内容渠道状况价格和促销购物趋势渠道状况过去4周访问的渠道平均每月的光顾频次光顾过便利店的数量选择门店的驱动因素shopper trends受到宏观环境的影响，除了网络购物外，2012年现代渠道各业态的访问率和购物频率均有所下降，便利店也不例外。消费者过去4周访问的渠道现代渠道传统渠道消费者平均每月光顾次数基于: 所有受访者 – 随机样本 /广州2011 n=552, 2012 n=318) 问题来源: Q7b/d在广州，较多的消费者每月光顾1-3家便利店消费者过去四周光顾过便利店的数量基于: 所有受访者 – 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q13b门店价值指数除了认知和考虑因素之外，以下每一块都是消费者选择门店的驱动因素消费者选择门店的驱动因素认知考虑购物舒适程度位置 让我想再来光顾（服务、促销）满足基本需求品牌价值优胜模型? 结果店员服务好、不缺货、门店环境舒适、干净是广州消费者选择门店最看重的因素，相比去年同期，消费者更重视店员服务、库存、门店环境和商品多样性了选择门店驱动因素重要性 2011 vs. 201220112012店员服务质量好我要的东西始终都有库存商店购物环境舒适干净卫生的门店环境营业时间长方便到达商品种类繁多在一个地方就可以买到我需要的所有东西产品陈列很好能提供令人愉快的购物享受有高质量的高端品牌的产品高效的收银有奖励经常购买的活动食品和杂货物有所值业内最早推出新产品方便停车提供自有品牌的商品方便到达零食种类繁多店员服务质量好食品和杂货物有所值高质量的品牌和产品种类繁多干净卫生的门店环境高质量的即食食品和饮料商店购物环境舒适营业时间长容易找到我要的商品商品陈列良好高效的收银吸引人且有趣的促销活动商品种类繁多有奖励经常购买的活动方便停车需要的商品总有库存价格和促销价格认知促销敏感度偏好的促销类型shopper trends大部分消费者注意到了价格的波动价格认知71% 对价格较为关注: 基于: 所有受访者 – 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q23促销在一定程度上影响消费者的品牌和门店选择，有42%的消费者表示会因为促销选择不同的品牌和门店，同时，也有34%的消费者，在购物过程中会主动寻求促销商品促销敏感度96%的人会关注产品或门店的促销信息:42%基于: 所有受访者 – 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q23降价优惠始终是消费者最喜爱的促销方式偏好的促销类型基于: 所有受访者 – 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q133购物趋势零售商网站发展绿色食品/环保产品购买情况环保袋的使用率shopper trends零售商网站还处在建立认知率的阶段在过去1个月是否看过零售商的网页?零售商网站光顾情况按区域按城市等级按家庭月收入基于: 所有受访者 – 随机样本 (样本总量=6990) 问题来源: Q128网络购物正在不断发展，消费者选择网上购物主要由于其方便和优惠；未来值得零售商思考的是如何提高网站的使用率，促销线上线下联动消费零售商网站发展过去12个月上网购买日常杂货的数量变化光顾零售商网站的原因上网购买日常杂货的原因基于: 在过去1个月上网购买过日常杂货的受访者 (n=112)问题来源: Q130, Q131基于: 所有在过去1个月看过零售商网站的受访者 (n=186)问题来源: Q129近7成的购物者愿意为绿色食品/