组织内信任对组织公民行为影响的实证研究——以工程项目团队为例.pdf

组织内信任对组织公民行为影响的实证研究——以工程项目团队为例 论文摘要 越来越多的企业开始使用工作团队的组织形式，进行生产运营。关于工作 团队中每个成员的工作职责，仅仅靠工作说明书等制度化的方式进行界定是不 够的，需要角色外的行为，即组织公民行为。什么因素会影响组织公民行为， 本研究的基本判断是组织内信任。笔者以此为研究问题。 组织公民行为的研究已经较为成熟，本文采用的组织公民行为定义是：组 织公民行为是一种对组织有利的员工自发行为，能够对组织的社会和心理环境 提供维持和增强作用。组织公民行为对组织的重要性已得到了许多研究的支持。 组织公民行为能提高组织绩效，其关键在于它有助于组织构建和谐的分工协作 环境，减少人与人之间、单位与单位之间的冲突，从而促进整个组织效率的提 高。 在本研究中，组织内信任采用组织行为学视角的定义，即认为组织信任是 在组织情景中，能给组织带来实际效益的重要因素，分为两类：（1）水平信任： 即在以工作团队为基础的工作环境下，对同级共事成员之间的一种信任，包括 同事信任（员工对同事的信任）；（2 ）垂直信任：即员工对领导者的信任状况， 包括直接领导信任（员工对直接领导者的信任）和高层领导信任（员工对高层 领导信任）这两个维度。 通过文献综述，以往关于组织内信任与组织公民行为的研究，存在两个方 面的局限性：第一，较多局限于对领导者的信任研究而忽略了对同事信任的研 究；第二，鲜有文章从系统地角度来研究组织内信任对组织中行为影响的作用 机制。 以前人已有研究为基础，以A企业工程项目团队员工为研究对象，本研究 试图整合有关信任作用机制的研究成果，系统考察员工对不同对象的信任对工 作行为的影响。具体探讨四个方面的内容： 1、在文献综述的基础上，划分组织内信任的维度（通过研究，将组织内 信任划分为员工对直接领导的信任、员工对同事的信任、员工对公司高层管理 者的信任）； 2、在对 A 公司工程项目团队调查的基础上，探讨划分组织公民行为的具 体维度； 组织内信任对组织公民行为影响的实证研究——以工程项目团队为例 3、因组织公民行为的研究较为成熟，本研究主要研究个人特征变量和团 队特征变量对组织内信任有何种影响； 4、组织内信任对组织公民行为有何种影响？即研究员工对直接领导的信 任、员工对同事的信任、员工对公司高层管理者的信任情况，对员工组织公民 行为的影响。本研究拟以组织内信任为出发点，系统地研究员工对组织中不同 客体的信任情况，对员工组织公民行为的影响机制，以找到提高工程项目团队 效能的解决办法。 根据本研究目的和研究框架，结合文献研究，本文提出了 3 个研究假设以 及两个子假设： 假设1（H1）：个人特征变量（性别、年龄、工作年限、学历）的不同会引 起组织内信任及其各维度的显著差异。 假设2（H2）：工程项目团队特征变量（项目规模、项目周期）的不同会引 起组织内信任及其各维度的显著差异。 假设3（H3）：组织内信任对员工组织公民行为有正向影响。即直接领导者 信任、同事信任及高层领导者信任，与组织公民行为及其各维度正相关。 子假设1（H3a）：直接领导者信任，较之于高层领导者信任、以及同事信任， 能带来更高水平的组织公民行为。 子假设2（H3b）：高层管理者信任对组织公民行为的影响效应会通过直接领 导信任部分中介。 为了实现研究目的并检验研究假设，本研究采用实证研究方法，并以 A 公 司工程项目团队员工为对象，发放调查问卷进行数据、信息收集。本研究共发 放问卷 168 份，回收 150 份，回收率为 89.2%，其中有效问卷为 120 份，有效 回收率为 80%。最后，采用SPSS16.0统计软件进行统计分析。 本研究的研究结论是： 1、组织内信任，按照员工利益相关者角度，可以划分为直接领导信任、 高层领导信任和同事信任三个维度； 2、组织公民行为，在工程项目团队的情景下，可以划分为公私分明、组 织认同、敬业守法、自我发展和组织参与五个维度； 3、员工对不同客体的信任，仅与工程项目周期有关，而与其他个体特征 以及团队特征无关； 组织内信任对组织公民行为影响的实证研究——以工程项目团队为例