EAP员工协助方案外置式运作模式企业大学基金会詹翔霖教授.pptx

員工協助方案外置式運作模式;外置式服務運作模式;外置式EAP的優點;;外置式的EAP的缺點;EAP外置式的立場與專業;設立外置式EAP服務系統時，應在契約訂定的考慮因素（Oher，1999）;國內提供外置式員工協助方案服務較具規模的機構包括 張老師基金會 新竹市生命線協會 鉅微管理顧問公司 天力亞太顧問公司等 ;中華電信員工協助方案服務介紹;中華電信員工協助方案（EAP）;顧問服務公司簡介;;理財規劃諮詢案例;法律諮詢案例;心理諮詢案例;健康醫療諮詢案例;諮詢顧問介紹;諮詢服務流程;隱私權保護;員工使用服務的方式;職場壓力檢測活動說明;量表作答說明;中華映管股份有限公司-個案研析;一、公司概況;二、推行現況;EAPs準備階段1. 開始推動EAPs的時期;2. 當初獲取EAPs訊息的管道：;3. 決定推動EAPs的原因：;(2) 員工需求;4. 當初對於EAPs的期待;5. 決定推行服務方案的因素;6. 決定服務的模式與評估的過程;7. 決定服務提供者與評估的過程;(3) 處理即時性： A. 假設發生自殺事件或緊急事件，因屬時間急迫，機構將會透過電話線上指導立即可協助處理人員，並視情況到場協助。 B. 若於個案協談中發現有自我傷害強烈意願之同仁，機構將會通報公司。 (4) 個案保密性： A. 同仁皆不透過公司預約，直接與機構預約。 B. 個人協談資料保密，但會進行基本資料確認，以了解是哪一家企業同仁。 (5) 同仁使用效益評估： 「新竹市生命線協會」於同仁使用服務後，將了解當天協談滿意程度與個案改善情形。;EAPs服務系統建構;2. 宣傳工作所配合的部門與活動： 目前華映以整合人資內部的EAP資源訊息、並提供給同仁為主要目標。 3. 員工預約與接受服務的管道： 以電話、電郵洽詢與預約，並經由面對面、電話或mail等方式接受服務 4. 員工接受服務的流程／程序： (1) 同仁以專線電話或E-mail與EAP中心聯繫，進行預約； (2) EAP中心社工專員進行初步會談，分析、歸納求助同仁的訴求與問題； (3) EAP公司專員提供短期諮詢與諮商服務，或提供後續資源（如專業諮商師、律師、理財顧問等）轉介。 (4) 諮詢服務提供後，新竹市員工協助服務中心社工專員進???服務後追蹤（隔天或一個月後）;EAPs評估階段;(3) 同仁使用協談專線，對諮商師提供之專業服務的滿意情形：;2. 承辦單位對於服務提供者的滿意程度;3. 服務提供者最能協助的部份;4. EAPs對於公司的效益及貢獻;（二） 員工本身;（三） 工作成效;5.承辦人認為評量EAPs推行是否成功的指標;EAPs未來規劃;4. 承辦人對於想要推動EAPs公司的建議： (1) 推行初期：可與同仁多動，了解同仁對於此服務的看法與建議。 (2) 推行時： A. 由同仁的使用經驗與回饋，製作FAQ，讓同仁更清楚使用方式與適時解答疑問，並增強對於此服務的信任度。 B. 與委外服務機構保持聯繫，讓外部資源能夠更有效協助同仁所經歷的情況。 C. 建立電子平台，將相關EAPs資料統整，由同仁經由點擊訊息，增加自我情緒免疫能力，舒緩環境所帶來的衝擊。