员工关系管理技能应用 教学课件 作者 鲍立刚 模块四 员工使用管理.ppt

南开大学商学院人力资源管理系 模块四 员工使用管理 项目1 员工管理思想 员工管理的现状 忽略员工的现状 在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。 在很多组织里，都把一切优惠条件、培训和发展机会让给管理者；下属接受的培训和获得的发展机会较少，在工作中也没有接受特别的指导和训练；当他们在面对市场和顾客时，要么没有全心投入，要么显得力不从心。 为什么要重视员工 管理者即使再有能力，所发挥的作用也是很有限的；因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。 员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。 三种不同观念下管理者、员工和顾客的关系 计划经济时代，统销统配， “皇帝女儿不愁嫁”；顾客在企业心中并不重要，管理者掌握资源统配权而高高在上。 改革开放后，引进市场竞争机制，企业自负盈亏；顾客被奉为上帝，由于官本位思想管理者仍然高高在上。 未来企业中，顾客位于企业地位的最上层，员工在前台直接面对顾客，管理者则在幕后支持员工开展工作。 课堂应用训练 善待你的员工，就是善待你的顾客；善待你的顾客，就是善待老板自己。请相互讨论一下“如何管理自己的员工？”，最后把你的主要观点写在课本的横线上。 如何管理自己的员工 优秀的企业管理者，不是一个只知道出现问题才去解决的“医生”、“救火队”，而是一个提前防范可能出现问题的“先知” ，防范于未然。 让员工真正接受市场经济 让员工真正接受市场经济，按市场经济的规律办事：品质生命、成本牢记、服务满意、市场导向、人本基础。 善待你的员工 美国联合包裹快递公司亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。 联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在管理者身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上。 如何管理自己的员工 营造员工最能有效工作的环境 管理者约束员工的合理自由和自动自发精神，只让员工关心细节，拘泥执行，会严重损害员工创造性和积极性。 管理者必须理解员工的内在需求，不仅要把管理者所需要的东西给予员工，而且给予员工自己所需要的东西。 上下多沟通，就会路顺畅 成功的管理者是那些把沟通的技巧精练为艺术的人们，良好的沟通为业务的全面成功奠定了基础； 不仅使管理者在不知不觉中增强了“管理”职员的能力，而且会增强员工之间的团队协作能力。 赢得下属的心 作为管理者必须使自己赢得下属的拥护与合作，才能生存发展下去； 与下属关系恶劣，就像走在沼泽里，无处可以用力，无处可以使劲；陷身其中，发号施令，无人响应，或者被下属阳奉阴违、敷衍了事、偷梁换柱。 如何管理自己的员工 相信干劲都是被激励出来的 管理无小事，许多管理都是直接或间接与员工相关，从这个角度可以看出建立以员工为中心的激励系统是多么的重要。 “工欲善其事必先利其器”，而管理制度中的激励系统则正是管理者协调和管理公司各种关系的利器。 使用好你的员工 企业的基业长青和百年传承，都是靠企业的人力资源长期奋斗累积起来的。对于企业来讲，厂房、设备、工具、材料，甚至资金，这些获取都不是难题，但是人力资源的培养、开发和发挥作用，就非一朝一夕所能实现的。 项目1 员工管理思想 管理的概念 管理的定义 管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 管理的内含 管理是什么？管理是一系列活动过程。 由谁来管？即管理的主体是管理者。 管理什么？管理的客体，如人、财、物、信息、时间等。 为何而管？即管理的目的是为了实现一定的目标 怎样管？即管理的职能是计划、组织、领导和控制。 管理的核心是什么? 管理人，也就是管理员工。 员工管理的内含 员工管理是通过别人来完成自己想要完成工作的一门学问。员工管理的内含就是：管人事，理人心，从而达到自己及整个团队的目标。 课堂应用训练 课堂应用训练 员工关系管理是人力资源管理的一个重要模块内容，它不仅仅是人力资源部的一项重要工作，更是各部门管理者的一项核心工作。 请在课前查阅相关资料，然后在课堂上结合查阅的资料相互讨论一下“作为员工关系管理的一线执行者，各部门管理者如何获得员工的拥戴？”，最后把你的主要观点写在课本的横线上 。 如何才能获得员工的拥戴？ 中国企业管理中的伦理色彩十分浓厚，员工是否拥戴管理者，对管理有效性的决定意义更为显著。能否获得属下拥戴，已经成为每一个管理者面临的重大课题。 保持热情与活力 管理者在任何情况下都应该是积极向上，充满热情的，没有人会拥