《芳华电子商务解决方案方案》.doc

芳华珠宝电子商务网站方案 撰 写：黄纯波/市场部 时 间：2003/9/21 目 录 项目介绍 3 前言 3 目标访问者 3 现在的销售模式 3 目标访问者 4 方案建议书 5 在线网销售流程 5 产品促销 5 导购 6 购买 6 支付 6 配送 6 网站结构 6 网站功能模块 7 服务器选型及数据库选取 10 数据库选择 11 编程语言 11 后期维护 12 服务详述 12 培训及使用说明 12 运营协助 12 网站监测 12 项目主要人员情况介绍 13 工作进度规划 13 网站投资预算： 14 项目介绍 前言 随着网络普及的全球化，信息时代的到来，上网的人口也越来越多。互连网作为一种载体和工具，在现实生活中的实用价值和意义也越来越高。网络作为"第四媒体"也越来越受到人们的关注。 互连网的兴起带来了巨大的商业机会和市场价值。作为企业如何利用好互连网这个在全球迅速普及和应用的载体，有效的优化整合企业资源、拓宽经营渠道，使企业更具备在未来的可持续发展性和充足竞争力，是摆在每个企业面前的一个重要问题。 作为国内领先的珍珠珠宝企业，北京芳华珠宝有限公司（下简称芳华珠宝）也同样不可避免的要面对这些问题。重新对网站进行规划，整合芳华珠宝现有资源，迅速提高访问量，从而更加有效利用网络创造效益！天正公司提出的方案正是围绕如何建构建这么一个具有特色的电子商务网站展开论述的： 目标访问者 现在的销售模式 芳华珠宝自开业起便致力于国际市场的开拓，迄今为止已接待过许多国家的总统和元首以及世界知名人士，如英国首相撒切尔夫人、美国国防部长科恩、现任芬兰总统、新西兰总理、爱尔兰总理、意大利外长以及世界著名指挥家祖宾梅塔等都曾来此光顾。 现在销售模式，每天都能通过合作机构带来相当量的客户，而且销售的产品除了珠宝外还有旅游产品的概念，从深层次来说是销售一种中国文化的载体。 现的销售模式也有其不足就是跟客户接触的时间短，除了冲动型的消费者外别的群体很难捉住。造成很大一部潜在客户的流失。 在现的销售模式下，电子商务网站将可能承担以下的功能： 1、传统销售渠道的辅助，通过在线的销售留住一部分在现场没有购买但有购买意向的客户群体。 2、全新销售销道的扩展，通过国外网络广告，打开网站知名度，从而创造新的消费群体。 3、品牌形象的拓展，通过在线传播中国的珠宝文化，树立一个中国珠宝文化及珠宝的代表的企业形象，从而全提升传统及在线销售。 从这三个层次来说是难度逐步提升，我们也建议芳华珠宝电子商务发展之路分这样三个阶段设立目标。对于传统销售渠道的辅助，在利用好现有资源的情况下能很快提升销售额，是一个低风险，低投入而回报明显的项目。对于第二层次，关键在于网站的推广能力及运营能力，即达到能说明客户到网站看一看，同时能说服客户下决心购买。第三层次是一个长期积累的过程，无法在短时间内提升销售但对网站的长期发展有着重大的战略意义。 这三个层次的目标也不是完成割裂，只是不同阶段的侧重点不同，但都是你中有我，我中有你的。我们提出的电子商务解决方案也侧重点服务于第一层次的目标，同时兼顾第二、三层次的目标。 目标访问者 针对以上的分析，我们认为芳华电子商务网站的第一阶段主要的目标访问者应具体以下条件： 曾经参观过芳华珠宝店或者购买过产品 对芳华企业本身或者产品有信任感 有上网购物的习惯及上网购买的条件 有购买芳华珠宝产品的需求 因此我们认为芳华电子商网站的目标访问者是参购过芳华珠宝而没有购买或者希望重复购买的的国外女性用户，对中国文化有浓厚的兴趣，对珠宝及美有强烈追求愿愿，重视感情，重视亲人及朋友。 方案建议书 在线销售流程 产品促销 产品促销是吸引客户访问电子商务网站的最初也是最重要的一步，根据前面的分析，第一阶段的推广将以线下推广为主，重点为小册子推广并配合在线的促销活动。其目的是使客户对产品产生兴趣。 导购 导购是客户对网站产生信任后，电子商务平台协助客户购买到适合的产品的过程，这一过程包括两个方面：根据客户选择的目的，协助其迅速的找到所感兴趣的产品；其二，在客户选购过程中将相关的知识溶于其中，将其速度掌握选购的其中的知识。这一过程需要客户与机器甚至与线下服务人员的大量沟通。 购买 购买是客户在决定购买时用最简短的流程完成客户的订购、配送说明及支付的过程，这一过程有几个要点：1、流程尽可能简短，尽可能让客户少填写信息；2、说明一定要充分，让客户对整个过程可以控制；3、购买是促销的最好机会，不要错过。 支付 支付是客户完成购买，提交在线支付的过程，这一过程向客户强调安全性及使用客户最经常使用的支付方式最为重要。 配送 配送基本是线下的流程，线下将尽可能让客户做到可以查询。 网站结构 主菜单为最主要的导航，为产品分类，协助访问以礼品为目的选