希尔顿酒店程控交换机技术招标要求0814.doc

程控交换机系统 系统性能要求 硬件结构 交换机硬件设备设计合理，布局清晰，集成度高，体现程控交换和计算机技术的最新水平，符合当前综合通信业务的需要。结构模块化，便于扩充、升级，具备3000线以上的扩展能力和良好的兼容性。 系统忙时呼叫尝试 交换机应为无阻塞设计，请阐述系统最大呼叫处理能力。 可靠性 交换机的重要部分，如：CPU板、硬盘、内存、交换网络矩阵、铃流、电源等，必须是内置的，应具备冗余双备份，故障时自动无缝热切换，不影响正常通信。 同时具有IP的拓展功能。 维护 投标方提供的设备管理维护应具有多种方式的维护界面以及接口（V24、网络、菜单、WEB），操作简单，维护人员通过电话、网络等不同方式对交换机的数据进行管理和维护。 通用性 交换机所有的设备槽口设计应为通用端口，可由软件灵活定义。交换机能最大程度地支持所有电路板的热插拔，须说明本次投标交换机有哪些电路板支持热插拔、哪些电路板不支持热插拔。 系统基本功能要求 中继线路 投标方本次提供的所有模拟中继板的端口必须都具有忙音检测功能，当电信运行商的局用交换机向模拟中继线路发出忙音信号时，该端口应能自动检测出，释放该中继线路，并停止计费。 投标方本次提供的所有模拟中继板的端口必须都具有“计费反极监测”功能，并配置断电转移模块 硬件结构设计 交换机硬件设备设计合理，体现当代程控交换和计算机技术的最新水平。结构模块化，便于扩充、升级，具备扩展能力及良好的兼容性。同时满足无集中的电源，无公共矩阵，完全无阻塞，整机可靠性高 办理团体客人的入住和退房 叫醒服务的电话管理 客人语音信箱的管理 动态套房配置（在基于客户的配置中） 客房电话计费 客房状态的确认和追踪 客房服务管理 留言信息管理 语音交换机的酒店软件可与酒店资产管理系统（PMS）和语音交换机的酒店链路结合使用，满足下列需求： 根据酒店配置，相应地调整拨号计划，如匹配电话号码与房间号码。 为客房电话和管理电话提供不同的单独出中继组 分机编号 1）客房电话号码：与客房号码相同；如：8211房号的电话号码也是8211 2）总台特服号码：一位和二位数的服务分机号码；如：问讯的电话号码是6，房务中心的电话号码是51，结账处的电话号码是52 3）行政部门号码：可按部门编号；如：办公室是1XXX,工程部是2XXX 直接拨出（DOD） （DID） 在基于客人的配置中，提供入住时DID号码分配功能。最老的DID号码会自动分配给最新的客人。循环分配DID号码，有助于防止新客人受到以前住户的外部电话干扰。DID循环可以通过下列方式进行管理： 通过语音交换机的酒店终端 通过交换机酒店链路的外部应用，如CMS或PMS等 快速拨号 如果需要酒店服务，如房间服务、前台、酒吧、饭店或洗衣服务，客人只需拨打一两个数字键或使用预先编程键，即可拨通相应电话。 叫醒服务 客人可以拨打前缀，或者按下预先编程键，通过房间的话机直接设定唤醒或提醒电话。或者客人可以按照语音提示进行操作，唤醒时间是自动确认的。酒店员工也可以通过客房服务电话、话务员控制台或语音交换机的酒店终端，为客人设定唤醒服务。每个房间或每位客人至少可以设置4个唤醒电话。可以通过酒店终端显示和打印请求的唤醒电话。 当客人应答唤醒电话时，他们将听到语音提示，提示唤醒时间，音乐提示将不予以接受。该呼叫的信息记录同时打印在唤醒打印机上。如果无人应答唤醒电话，语音交换机应用稍后会再次呼叫。两次呼叫之间的间隔为2分钟，但重呼时间可以重新配置和调整。如果第二次唤醒电话仍然没有应答，告警信息将发送到唤醒打印机及话务员控制台上。 语音交换机能在5分钟内同时叫醒的客房电话数大于200个；如通过外置设备实现叫醒，需提供至少20路的语音通道。 语音交换机提供多语种叫醒提示。叫醒铃响时，当话机摘机后客人听到相应的语种提示。 免打扰 客人可以使用前缀或预先编程键，来激活客房电话的请勿打扰（DND）（） 3）处于DND状态的话机的号码 （） 更换房间 基于客人的需要，语音交换机只需使用“自动换房功能”，即可轻松更换房间。所有客人特征、参数、服务（如：语音信箱中留言、电话计费信息等）都将自动转移到新房间。 客房状态 酒店的楼面服务员工可以通过客房电话机管理房间状态： 房间类型 房间入住情况 酒店楼面服务员在房间电话上拨打相关代码，以修改房间状态，前台能及时掌握客房状态；如：入住房、正在打扫、未打扫房、清洁房等，修改房态时需要有员工身份信息。这些修改可在服务打印机上自动打印。服务人员或维护人员可以随时了解房间状态信息。 迷你吧 酒店服务人员可以在指定的分机上键入房号、迷你吧或其它消费的使用情况，通过语音提示，通过酒店资产管理系统自动地将费用过账到客人账单。以便统一结账。交换机应至少支持30个以上的迷你吧代码， 套房功