7-11统一超商.ppt

7-11 統 一 超 商 圖解行銷學 期末心得報告 班級:容三A 23號 趙婉如 指導老師 吳幸燕 前言 隨著萊爾富、全家、7-11 等多家便利商店的湧入，改變了我們的生活習慣，但概括來說台灣的便利商店，基本上差異性不大，在許多消費者的眼中便利商店之間的優劣與差異是不相上下的。離家最近與最便利的便利商店，都是消費者最常光臨的便利商店。在這競爭激烈的環境下，如何求新求變吸引消費者是一門值得探討的學問。 7-11總是很耀眼，一般大多數人聽到便利商店都總是會想到7-11，因為它的燈光，比一般商家強上幾倍?還是它的廣告花的很多錢? 在這競爭激烈的環境下，如何求新求變吸引消費者是一門值得探討的學問。自從7-11首先推出消費滿77元以上(每家便利商店定的價格有些許的不同)就可換取磁鐵等商品。在眾多便利商店中7-11卻是最成功的。為了瞭解其成功的因素我們從7-11 的行銷方法上著手，再配合其市場分布的範圍作全面性的暸解。 目 錄 ㄧ、企業源起 二、經營理念 三、經營績效 四、商品研發 五、貼心服務 六、情報系統 七、經營優勢 八、展店能力 九、統一流通次集團 十、食品良好衛生管理模式 十一、結論 十二、心得 企業源起 從1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進7-ELEVEN，同年5月14家「統一超級商店」在全省同時開幕。 即使面對連續6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！ 2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國7-ELEVEN對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對7- ELEVEN在台灣的永續經營多了一份保障。 經營理念 「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」是每位超商人的中心思想，在統一超商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁都會聚集召開朝會，在這個統一超商特有的朝會上，同仁不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務當中。 經營績效 「統一超商」在便利商店事業本體除了在店數上積極拓展外，更透過門市位移、店質改善及門市選品管理等致力提升單店經營效益。此外，除了捷運、學校、醫院等新通路的開發，我們更結合集團企業形成大型綜合商場，如南二高速公路東山服務區、清境旅客服務中心及台中榮總、萬芳醫院、實踐大學等綜合商場，讓服務貼近不同消費者需求。 商品研發 統一超商致力強化鮮食與顧客服務的商品力以突顯差異化，結合御便當、御飯糰、速食、甜點，以及代收業務、電子商務、預購、資訊產品、ATM、City Cafe、WiFlY、ibon經營等各項生活機能，建構消費者生活中心，引領新優質生活新型態。滿足消費者全方位需求的經營績效，更是反映在毛利率的成長上。 貼心服務 7-11不僅是讓人純粹購物的商店。它內部還附有許多多元服務，因此會讓人覺得非常方便不必要去繳電話費又要在去映像館沖照片。(以下列表) 1.icash儲值 2.CD 預購 3.宅急便 4.DHL 國際快遞 5.沖印便：提供沖洗照片的服務，四十八小時以內交件。 6.影印傳真便：提供列印、彩色或黑白影印、市內，長途或國際傳真和接收傳 真的服務。 7.免費叫車：提供免費叫計程車的服務，好處是不怕在路邊招不到車或忘記計 程車公司電話號碼的情況發生，但這種服務只限於台北、台中和高雄地區。 8.繳費便：提供代收停車費、瓦斯費、水電費、電信費、有線電視費、分期付 款、人壽險、交通違規罰鍰，信用卡費，強制汽機車責任險保費、學雜費及繳稅 的服務。 9.食品定購:7-11也很貼心的提供很多逢年過節應景食物的訂購。如中秋月餅、 端午節粽子、春節禮盒、情人節巧克力及當季美食(帝王蟹蛋糕等)。 情報系統 為即時掌握消費者需求，強化行銷體系，統一超商於2003年結合轉投資公司「統一資訊」，及國際知名廠商NRI（日本野村總合研究所）、NEC（恩益禧股份有限公司）合作開發「第二代POS服務情報系統」。此套系統具有高效能的情報力，包括每小時為單位的進銷存情報、每日四次的天氣情報、以多媒體方式傳送集中化的商品情報等，能快速反應消費者需求，有效提昇經營水準。 經營優勢 1.強大的品牌：統一超商致力於正派穩健經營、服務與產品品質的提升及用心打動消費者的心，所建立起的品牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠度。