服务营销(第4章)答辩.ppt

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2017-04-25 发布于湖北
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YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;;新东方的营销战略选择;;新东方的营销战略实施;案例解析;YOUR SITE HERE;YOUR SITE HERE;4.1.1服务营销战略概述? 服务营销战略的含义?;服务营销战略的重要性?;服务营销战略的内容;4.1.2服务营销战略分析程序;服务营销环境分析;SWOT分析;4.2 服务营销战略选择;4.2.1 服务市场细分;市场细分的主要作用;市场细分的准则;服务市场细分的方法;4.2.2 目标服务市场选择;4.2.3 服务市场定位;服务市场定位步骤;4.3 服务市场竞争战略选择;4.3.1成本领先战略?;成本领先战略的适用条件?;（3）成本领先战略的优点与风险?;4.3.2差异化战略?;差异化战略的适用条件?;差异化战略的优点与风险??;4.3.3集中化战略?;集中化战略的适用条件;集中化战略的优点和风险;4.4 服务营销战略实施;4.4.1建立明确的顾客服务战略;4.4.2设计好服务的流程和操作标准;4.4.3有效地管理和教育服务人员;4.4.4制定持续的服务改进措施;本章小结;