销售中的商务礼仪.ppt

目 录 第一面将决定成败 销售人员的职业形象 销售人员的商务礼仪 商务礼节 介绍 握手 交换名片 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯 座次礼仪 （一）介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 （二）握手 顺序：上级下级、主人客人、长者年轻、女性男性 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 （三）交换名片的礼仪 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，上司在时不要先递交名片，经上司介绍后，再递出名片 * 经常检查皮夹 ，不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 别人的名片不宜随手置于桌上 ，不要无意识地玩弄对方的名片 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 （四）鞠躬 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。双手合起放在身体前面。 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 （五）接打电话 电话注意事项 电话三声接起，如让人久等的电话，要向来电者致歉； 电话接起要问好，如，你好,**公司（**专卖店）！ 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话； 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话； 接电话时的开头问候语要有精神； 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头； 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近； 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言； 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电； 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话； 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 ； 电话杂音应礼貌的说明，并再要求对方拨打； 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度、音调、音量、笑容 24字经： 声音甜润 准备充分 说理清楚 焦点清晰 礼貌周全 留有余地 （六）请客吃饭 时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间； 先和主宾协商，再发邀请 地点：环境幽雅，交通方便 选择时间、地点 1、中餐桌次排列（图示） 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号 安排席位 2、中餐席位次排列（图示） 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为 上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊 ,如果主宾 身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主宾的位子上。 1 2 2 1 2 3 4 5 两桌横排 两桌竖排 五桌竖排 1 2 3 1 2 3 4 5 6 三桌竖排 六桌横排 1 2 3 4 5 6 7 七桌横排 1 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 1 2 5 6 8 7 4 主位 3 第二 主位 一个主位时的位次排列 二个主位时的位次排列 位次排列 菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、 尊重客人饮食习惯、禁忌、 注意冷热 、甜咸、色香味搭配. 酒水: 酒精含量低 拟订菜单和用酒 就餐注意事项 不要自己先吃，让客人先吃； 不要盯着食物看； 不要吧嗒嘴； 注意公筷、公勺； 敬酒的次序； 提前做准备 访问前应与对方预约时间、地点及目的 要注意遵时，迟到要提前说明 到达大门前要整理衣物 到访问单位前台时，应先自我介绍 见到被访问者时，应鞠躬问候，递上名片 会谈中遇到被访问者的上司，应起立问候（递上名片） 不要在客户的房间、楼道谈论商务问题 告辞时，要与被相关访问者打招呼道别。 （七）访问客户 拜访准备 拜访预约 电话预约 信件预约 预约方式 切忌搞“突然袭击”，做“不速