电信运营商运营与管理.pdf

电信运营商 的运营与管理 他山之石，可以攻玉 • 我国电信业从上世纪七十年代改革开放， 经过三十年的努力，网络规模由小到大， 技术水平由落后到先进，现在已处于世界 比较先进的水平，服务由不适应到基本满 足需求，经营模式由计划经济走向市场经 济。 • 当前，我国电信业的发展进入了一个新的发展战 略机遇期。“坚持科学发展观”，走可持续发展道 路，企业都在积极探索在新的国内国际竞争环境 下，面对新技术带来的新机遇，完善和实践新的 发展战略。 • 本书的作者都有在美国电信公司的工作经历。他 们经历了美国电信业打破垄断、快速发展、落到 低谷和正在努力复苏的过程。他们从电信业的特 点、政策的实施及其影响，如何确定商业和市场 战略，如何建立适合于不同电信企业的组织机构 及如何培养合格的营销队伍等方面做了深入浅出 的论述。 从管理的角度理解电信企业 • 1996年，美国联邦政府通过了《电信法》。 在全球化的基础上，各国纷纷私有化其电信公 司，出售频谱范围，开放电话市场。具体表 现在高校研究生阶段电信课程的推广，电信 劳动力市场的变化以及私人投资的空前增长。 “ ” 最敏感的变化是电信行业也不是 铁饭碗 了。 • 贝尔系统的分崩离析以及电信行业的私 有化，为全世界范围的就业市场打开了一 扇门。 • 无线通信技术提高了金融部门对电信业 的兴趣，创造了很多就业机会。 • 互联网的兴起改变了人们对电信业的看 法。 • 尽管最近美国电信市场萎靡不振，但是 电信行业依然备受关注，需求持续增长。 从电信技术和网络方面获取回报是可能的。 • 电信部门和水电部门一样，同属于社会基 础设施。 • 电信专业人士是指在某一专业领域获取了 多种技能并具备其它领域的一些技能的复 合型人才。 • 电信专业人士处在一个平均受聘时间以月 衡量而不是以年计算的环境中。 • 电信有自己的行业术语和独特的运营模 式，电信公司的目标是通过销售自己的产 品和服务赚钱。 第一章 什么是电信企业 • 电信行业有多种类型的企业： 1、硬件制造商 2、软件开发商（以上两种统称为电信制造商） 3、服务提供商（面向电信制造商） 4、电信运营商（面向用户） 5、服务提供商（面向电信运营商） 1、硬件制造商 • 硬件是指制造和装配的所有物理设备。包 括交换机、芯片、路由器、电线、绝缘体、 数字信号处理器、发电机、电池、手工工 具、梯子、光盘及驱动器、温湿度变送器、 磁带、电缆支架、导管、阴极射线管和数 据库等。 • 硬件制造商分为系统集成商、设备提供商 和零部件制造商。 • 电信运营商常常和系统集成商和设备提供 商做生意，因为电信运营商的工作是提供 服务，而不是制造和装配设备，运营商喜 欢和尽可能少的设备提供商做生意。 软件开发商 • 软件可以定义为提供给计算机或某些硬件 的一组命令。 • 软件有两个基本类型：源代码和目标代码。 • 源代码是由程序员使用特定的语言写出的 对计算机的指令，游戏程序就是一种源代 码，这些资料指令被翻译成二进制语言， 称机器语言，即目标代码。 • 电信业的软件开发商将产品销售给终端设 备制造商、用户和运营商。 • 终端设备包括用户直接用于交互信息的所 有设备，比如移动手机、电脑、寻呼机等。 • 运营商把终端设备当作服务内容的一部分 卖给用户。 • 运营商也采购软件，以运行其交换、路由 “ ” 设备以及 后台办公室 系统，如用户计费、 网元管理、网络监控等。 面向电信制造商的服务提供商 • 电信制造商常常向外部的咨询研发机构寻 求资源。这些咨询研发机构就是面向电信 制造商的服务提供商，它