酒泉市中医院开展“医院质量管理年”活动汇报材料.docx

酒?泉?市?中?医?院 开展“医院质量管理年”活动汇报材料　 为贯彻卫生部、国家中医药管理局和省卫生厅关于“医 院质量管理年”活动的精神，根据卫生部、国家中医药管理局 《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的 医院质量管理年活动方案》，医院从今年?2005?年?6?月份至今 在全院开展了“医院质量管理年”的宣传及实施活动。根据 《医院管理评价指南(试行)》实施细则，结合我院实际存在的 问题，我们开展了以下工作。 、、?明确活动主题，积极组织实施 1、 健全组织，广泛动员，提高认识 医院质量管理是医院生存和发展的命脉。在此次活动 中，医院成立了“医院质量管理年活动”领导小组，并多次组 织全院职工、中层领导，针对“以病人为中心，提高医疗服务 质量”的主题思想，结合医院行风评议工作及医德医风 　医院通过广泛动员，组织学习，明确了“医院质量管理年” 活动的主题。并针对“以病人为中心，提高医疗服务质量”的 主题思想，医院成立了“医院质量管理年”活动领导小组，多 次召开会议讨论并下发了“医院质量管理年”实施方案，要求 全院职工从思想上，行动上树立 “以病人为中心，提高医疗 服务质量”的意识，端正医院办院方向，坚持把追求社会效益， 维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。健全和完善 了医院的“质量、安全、服务、费用、绩效”等各项管理制度， 积极探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务 质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满 足人民群众日益增长的医疗服务需求。 －1－ 二、严格依法执业，规范执业行为 严格执行医疗卫生管理法律法规和规章制度的学习，做 到依法行医，依法执业，规范执业行为，使患者在就医时受 到法律保障，使其基本权益得以保护，为此我们采取了如下 措施： 1．认真学习法律法规，依法加强管理 为了加强对医疗、护理质量等环节的监管，医院院科两 级认真组织学习贯彻落实《中华人民共和国执业医师法》、《中 华人民共和国传染病防治法》、《医疗机构管理条例》、《中华人 民共和国中医药条例》、《中华人民共和国献血法》、《甘肃省发 展中医条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规。并健全和 补充完善了院内各项规章制度和操作规程，严格执行岗位责 任制和诊疗规范；严格执行医疗机构和医务人员准入制度,依 法持证上岗。 2．?简化服务流程，改善就医环境 医院对挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技、诊断 等窗口规范服务标识，改进服务流程，缩短等候时间。及时 采取便民服务措施，对北街医院的布局进行了积极的优化改 造，加强了新城区医院全方位的内涵建设，以大力营造清洁、 舒适、温馨的就医环境。 三、?狠抓医德医风，树立良好形象 在日常工作中，医院始终把加强职业道德和行业作风建 设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤、治病救人的优良传 统放在重要位置。并建立健全医德医风教育和制度教育，牢 固树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行 业新风尚，坚决杜绝收受患者红包、物品等现象的发生并加 大处罚力度，依法取缔外包科室及各种形式的回扣、开单提 成等违规行为。 四、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通。 我院为转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患 关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。具体做到 了以下几点： （1）自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选 择权。 （2）服务态度良好，服务用语规范，严格按照《卫生系统 文明用语》服务于病人，譬如：利用护士节对全院职工进行了 文明服务用语规范教育，进行了热情待患、仪表言行的表演 活动，要求做到态度和蔼、服务热情，杜绝生、冷、硬、顶、推 现象。 （3）建立和完善了医患沟通制度，主动加强与病人的交 流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。 （4）建立和完善了病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及 时受理和病人投诉。 （5）定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。 五、?强化医疗质量管理，保障医疗安全 为了进一步加强医院质量管理，切实保障医疗安全，医 院完善、健全了医院各级各类管理组织，全员强化医疗质量、 安全意识，不断提高基础医疗、护理质量，控制院内感染，杜 绝减少医疗纠纷发生的隐患，构建和谐、融洽的医患关系， 提高医疗服务的安全性和有效性，让患者真正能够享受到放 心、安心、优质、高效的医疗服务。 1　 严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章 以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行 为规范 2　 健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制 度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度， 包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级 护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危 重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨 论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理 制度、交接