有效沟通(精美修改版).ppt

是什么？ 1.1 什么是沟通 1.1.1 沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致或感情通畅。 1.1 什么是沟通 1.1.2 沟通的要素 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 55% 38% 7% 就其影响力来说， 沟通的内容占7%，影响最小； 沟通的动作占55%，影响最大； 沟通的方法占38%，居于两者之间。 动作 方法 内容 1.2 沟通的原理 渠道 发送 （编码） 接收（编码） 发送 （反馈） 接收（编码） 沟通过程中，除去沟通双方之外，主要的变量就是：信息发送、接收和沟通渠道。因此，沟通是否有效、有效沟通的障碍、有效沟通的方法，将围绕着这三个变量来展开。 1.3 沟通的类型 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 1.3 沟通的类型 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。 1.3 沟通的类型 会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。 个别交谈是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。 1.3 沟通的类型 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。 非正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。 1.3 沟通的类型 上行沟通是指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通。 下行沟通指上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通。 平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通。 1.4 有效沟通的定义 所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方式，选择适当的沟通渠道准确、恰当地表达出来，使双方思想达成一致或感情通畅。 1.5 有效沟通的重要性 无效沟通造成的影响： 1、事业受损； 2、家庭不睦； 3、产生错误，浪费时间； 4、自尊和自信降低； 5、团队合作性差； 6、身心疲惫。 1.5 有效沟通的重要性 管理就是沟通 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于无效沟通所造成的。 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 1.5 有效沟通的重要性 有效沟通成就人生 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。 沟通是成就一生的首要能力。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。 专业技术 15% 人际沟通 85% 成 功 为什么？ 2.1 从信息发送角度分析 2.1.1 语言表达能力不佳或欠缺 观点不明，模棱两可 逻辑混乱，没有条理 词不达意，表述不清 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 一位大学教授工作调动至外地。一个学生来信说：“老师，您从我们学校离开后，害得我们‘痛失良师’，大家都深深地怀念您。” 教授看了又气又好笑，什么“痛失良师’啊！后来，教授回信给这个学生，告诉他：”我现在过得很好，还是‘音容宛在’！” 笑 话 2.1 从信息发送角度分析 2.1.2 不懂得说话的技巧或艺术 某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。 案 例 2.1 从信息发送角度分析 2.1.3 未能充分传达自己的信息 麦克走进餐馆，点了一份汤，服务员马上给他端了上来。 　　服务员刚走开，麦克就嚷嚷起来：“对不起，这汤我没法喝。” 　　服务员重新给他上了一个汤，他还是说：“对不起，这汤我没法喝。” 　　服务员只好叫来经理。 　　经理毕恭毕敬地朝麦克点点头，说：“先生，这道菜是本店最拿手的，深受顾客欢迎，难道您……” 　　 “我是说，调羹在哪里呢？