BPM应用设计及供应链研究报告.pptx

2005年海峡两岸供应链与物流论坛暨学术研讨会BPM系统应用于设计供应链之个案研究Case Study on the Implementation of BPM System in Design Supply Chain报告人：英特内软件总经理特助 葛文怡 报告大纲一. 研究动机二. 研究背景三. 研究目的四. 研究设计五. 结论建议? interinfo Inc. 英特內軟體一.研究动机企业程序管理(Business Process Management)可协助企业内部程序最佳化，营业即时信息反应与作业方式改善，SCM系统是企业与外部合作伙伴沟通的桥梁，因此BPM系统与SCM系统是现今企业信息整合的利器。BPM系统将内部信息流做良好的管理，通过结构将必要的信息运用SCM系统传递给合作伙伴，藉以进行协同商务整合让内外部作业程序相互搭配，提高企业整体竞争力。? interinfo Inc. 英特內軟體二.研究背景(一)Lambert及Cooper(2000)强调贯穿供应链主要活动的企业程序，不仅要与企业内的活动密切配合，更需要与外部的供应商及客户，形成一个传递即时且透明的共享信息流，方能使供应链程序趋于整合与自动化。BPM 的内涵不仅是 IT 整合，更重要是通过商业程序串联，提供信息让 SCM 系统进行供应商到客户端的程序串联，藉以提高企业灵敏度、适时改善作业效能，创造竞争力。BPM 系统的兴起显示，企业需要的不仅是在IT上进行程序整合，更进一步要能提供信息流给予企业与相关企业。? interinfo Inc. 英特內軟體組織人員MRPB2B財務系統B2C 顧客供應商CRMERP供應鏈HRM二.研究背景(二)现行的企业流程是松散且不连续的? interinfo Inc. 英特內軟體MRPB2BFinanceB2C 顧客供應商CRMERPSCMHR二.研究背景(三)流程的目标是为了创造客户关心的结果、也就是交付客户要求的商品--迈克.韩默(Michael Hammer)BPM 的目标是让企业的处理流程能够做有效的整合以增进效率? interinfo Inc. 英特內軟體三.研究目的进行文献探讨，归纳SCM、BPM系统及IC设计业供应链相关研究回顾。通过设计业个案之探索性研究，进行深度访谈了解BPM系统应用于IC设计业供应链的成功关键要素。针对一般企业导入BPM系统提出评估要点、导入建议及成功要素分析。? interinfo Inc. 英特內軟體四.研究设计-研究结构图文献探讨资料问卷调查资料个案访谈问卷A公司访谈B公司访谈C公司访谈访谈资料汇整与分析结论与建议? interinfo Inc. 英特內軟體四.研究设计-问券规划系统评估阶段 系统导入阶段 系统上线阶段 是否有明确需求 欲改善的流程 高阶主管的角色 试用与教育训练软 件功能面 扩充与使用介面 系统结构与整合 系统厂商商誉软件成本与维护专业支援服务 其他相关因素 BPM 系统定位 专案组织规划 是否有客制化需求 系统整合的问题 使用者的因素 其他相关因素 系统使用层面 对企业的效益 流程作业改善 企业投资报酬率 系统导入是否如 预期 组织行为的改变导入的关键因素 其他相关因素? interinfo Inc. 英特內軟體五.结论建议－系统评选阶段系统供应商必需提供完整的解决方案，包括产品功能、结构扩充性、未来产品应用性等。企业对于厂商的口碑与运行绩效、专业顾问服务、后续的维护服务与成本也相当重视。BPM系统与观念仍在萌牙阶段，目前并无法像ERP系统可提供产业的最佳应用，因此系统厂商能够提供的整体服务越完整，像是：教育训练、顾问谘询、客制服务等，将会是BPM厂商在系统评选阶段获得企业青睐的重要因素。? interinfo Inc. 英特內軟體五.结论建议－系统导入阶段高阶主管支持与推动，是促使系统导入成功的重要因素。使用者的参与和讨论也是导入系统成功的重要因素。访谈企业在导入流程的选择，皆以解决现行无效率的流程及提高工作绩效为主，依照企业需求不同选定了特定的核心流程，由于导入效益较为明显，且对使用者有较大的帮助，在导入前的规划与导入时的推广获得较多支持与资源。? interinfo Inc. 英特內軟體五.结论建议－系统使用成效(一)流程电子化节省纸张浪费，以网络取代原本的传递成本。避免公文旅行与文件积压的问题，提高传递效率。通过流程作业方式让信息透明化，工作控管更严谨，让高阶主管管理更轻松。工作型态改变，通过在入口网站检视处理个人工作，让员工更有效率处理工作。主管可以更清楚掌握公司内部流程运作，针对特定专案或流程进行掌控与适时处理。工作责任的分清与促进工作协同的效果。? interinfo Inc. 英特內軟體BPM 系統的