百特口腔 制度学习 第二期.pdf

百特口腔制度学习第二期 1. 工作服上有明显污渍时 [单选题] * 立即申请购买新工服 可以着便装上岗 应立即更换(正确答案) 不用处理 2. 医疗助理每次在请病人进入诊室就诊前，应 [单选题] * 清理垃圾桶，喷含氯消毒液 清理垃圾桶，喷空气清新剂 冲洗痰盂，喷含氯消毒液 冲洗痰盂，喷空气清新剂(正确答案) 3. 医疗助理每次请复诊病人进诊室落座后，应 * 简单询问之前治疗后情况(正确答案) 简单询问当日想做的治疗 讲解当日治疗的步骤(正确答案) 讲解之前治疗的步骤 4. 检查上颌牙时，应调节椅位使患者张口时 [单选题] * 上颌牙列与地平面呈45°角(正确答案) 上颌牙列与地平面平行 下颌牙列与地平面呈45°角 下颌牙列与地平面平行 5. 检查下颌牙时，应调节椅位使患者张口时 [单选题] * 上颌牙列与地平面呈45°角 上颌牙列与地平面平行 下颌牙列与地平面呈45°角 下颌牙列与地平面平行(正确答案) 6. 备好漱口杯并为病人介绍 [单选题] * 这是为您准备的环保漱口杯 这是为您准备的保温漱口杯 这是为您准备的定制漱口杯 这是为您准备的一次性漱口杯(正确答案) 7. 为病人系治疗巾时介绍 [单选题] * 给您系个治疗巾，这是新做的 给您系个治疗巾，这是已消毒的(正确答案) 给您系个治疗巾，这是已清洗的 给您系个治疗巾，这是为您量身定制的 8. 医疗助理应协助医生清理陪客，哪几类病人在初次检查时可有一名家属陪 * 4 岁以下小孩(正确答案) 80 岁以上老人(正确答案) 行动不便者(正确答案) 热恋中的女士 新婚期的男士 9. 随时保持诊室卫生，要求 * 地面无垃圾(正确答案) 地面无明显灰尘(正确答案) 物品定点放置(正确答案) 物品摆放出艺术感 10. 当日垃圾当日清理，什么情况时就应立即更换垃圾袋 [单选题] * 五分满 八分满(正确答案) 垃圾溢出 11. 初诊满意度调查需达到当月初诊人数的 [单选题] * 10% 20%(正确答案) 30% 40% 12. 汇报初诊满意度调查结果时，应附上 [单选题] * 当月初诊人数及欠费单 当月复诊人数及欠费单 当月初诊人数及礼品领取单(正确答案) 当月复诊人数及礼品领取单 13. 下列哪几项属于前台建立的公共预约本中的内容 * 姓名(正确答案) 联系方式(正确答案) 需要预约的医生(正确答案) 治疗内容或大概症状(正确答案) 理想预约时间(正确答案) 14. 前台应在下班前将当天公共预约本记录的信息 [单选题] * 拍照发给门诊主任 拍照发给医疗组长 拍照发到工作群(正确答案) 拍照发到朋友圈 15. 加工件送出多久后，前台即应催件 [单选题] * 三天以上 一周以上(正确答案) 两周以上 16. 确需欠费的病人，应 [单选题] * 开收费单于前台登记 签署百特口腔欠费 开收费单于前台登记并签署百特口腔欠费 (正确答案) 17. 已在舒适洁牙登记本上排位的顾客，应 [单选题] * 过时不候 留位等候(正确答案) 反复催促 18. 对于病人提出的建议 [单选题] * 电话或短信方式表示感谢(正确答案) 默默接受 不予理会 19. 一个患者当天预约的两个医生，预约短信应 [单选题] * 以预约时间最长的医生发送 以预约时间最短的医生发送 以预约时间最早的医生发送(正确答案) 以预约时间最晚的医生发送 20. 前台短信发送时间规定 [单选题] * 每天9 ：00 之前 每天13 ：00 之前(正确答案) 每天17 ：30 之前 21. 微信客服值班时间到 [单选题] * 每晚6 点 每晚8 点 每晚10 点(正确答案) 每晚12 点 22. 加工设计单由谁填写，并需承担因设计单填写错误导致增加的加工费 [单选题] * 医生(正确答案) 助理 前台 23. 门诊病历、知情同意书一份不合格，扣款 [单选题] * 20 元 50 元(正确答案) 100 元 200 元 24. 无门诊病历、知情同意书一份，扣款 [单选题] * 20 元 50 元 100 元(正确答案) 200 元 25. 治疗方案有预计费用，患者已签字认可的，其知情同意书应 [单选题] * 可签可不签 可在治疗时再签署 不管是否治疗必须签署(正确答案) 26. 拔牙后即刻种植，种植知情同意书诊断记录为 [单选题] * 龋齿 牙周病 根尖炎 拔除术后(正确答案) 27. 拔牙后即刻马里兰桥修复，修复知情同