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中国电信三大客户群浅析 中国电信的企业愿景是做世界级现代综合信息服务提供商。围绕着企业愿景，电信的高层就制定了周密而完善的战略规划。从开展业务的类型和市场开拓的角度，中国电信主要分为政企客户、家庭客户、公众用户，其中家庭客户主要是根据固定数据业务的展开而定义的；公众用户主要是指大众市场中不具备组织归属的、零散的CDMA手机用户等；政企用户是政府和大中小企业的员工等为服务对象，包括专线等固定数据业务及CDMA移动业务等。无论是从业务服务的角度还是从市场开拓看，三大客户群的用户均存在重叠关系。很多用户上班是政企客户，下班是公众用户，回到家是家庭客户，所以不能把三大客户群割裂开来，政企的用户是通过电信的直销团队直接发展的，有见效快收入稳定的特点，但是用户维系成本较高，投入较大。公众用户见效慢，需要市场的培育，但是无论是发展还是维系投入均较少，客户稳定性较差。公众的实体渠道同时为三种客户群服务。随着信息产业的进步，相信中国电信已经意识到这种划分已经不能满足发展需要，已经在逐渐的转型，从而产生了政企直销+实体+电子渠道的三驾马车的发展模式，同时加大了家庭宽带和移动用户的融合，提升了实体渠道、电子渠道为政企用户的服务能力。进一步的的强化了服务意识，更好的为用户服务。在用户发展上有政企、公众、家庭之区分，但在服务上是全面一体化的。通过各客户群发展业务上广泛开拓用户，一边吸引更多的用户，一边通过完善服务上坚固堡垒，提升用户满意度，促使客户产生对电信品牌的忠诚，随着用户群体的不断庞大和服务的不断精细和完善，最后“称王”电信成为通信领域真正的世界级现代综合信息服务提供商