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旅行社工作总结范文 旅行社工作总结范文 导读：范文 旅行社工作总结范文 【范文一：旅行社工作总结】 转眼间一年就这样过去了， 在过去的一年中， 我们旅行社的业绩 有了质的飞跃， 业绩比去年同比增长的一倍多， 这是我们全体员工的 集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。 虽然今年在全球金融危机的影响下， 我们国家的经济受到了巨大 的影响， 可是我们旅行社却在这种经济艰难的情况下实现了旅游业绩 大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立 在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的， 这是十分值得我们总结的 地方。 我们的旅行社是 XX 年 10 月成立的，真正的做业务是从 XX 年 4 月 15 日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关心鼓励下，不断 学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开辟出一条属于自己的 旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、 零缺陷，打造 xx 旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到 旅行社工作总结范文 让游客全程满意，树立 xx 旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服 各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展 旅游业务。 在旅游业务过程中， 最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个 环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推委，互相指责，而 是敢于承担责任， 不给组团社找麻烦， 深刻的认识到组团社与地接社 间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了 业务合作成果，人脉，人气不断上升！ 我们注意到旅行社企业需要赢利， 但忽略过程中的某一环节， 甚 至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结 果，而不注重过程的办法是不可取的。 二、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求， 从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念， “无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客 都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找 到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的 旅行社工作总结范文 历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，达到了无投诉， 零缺陷，收到游客表扬信500 多封，锦旗四面，固定客源及友好协作 单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 目前， 我社有业务人员 8 名。计调 2 名， 固定团队导游员 14 名， 散客导游 10 名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给xx 旅游摸黑， 不给 xx 丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保 证金 XX—5000 元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门 利用职务方便，做出伤害游客利益的事件发生，遨游过程分段负责， 互相监督，引入竞争机制， 鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游 促销会议 10 余次，发放各类旅游宣传品 XX0 余份。业务的良性开展 为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 三、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的发展， 因特网的不断普及， 使旅游信息 的流转再也不受时间、 空间的限制， 旅游资源的经营者和最终的旅游消 费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用 奠定了基础。 作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、 并直接向旅游消费者推介和销售的职能， 同时又担负着向旅游产品供 旅行社工作总结范文 应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其 采集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向 变革的大潮之中。 因特网所引起的学习革命势必会对旅行社产生巨大 的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息， 可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系， 也可使旅行社的传 统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代 化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者会萃在一起， 互通信息， 以致抛开旅行社中介机构， 不必依靠旅行社所提供的信息， 就可以直接进行买卖活动， 旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者 分割。 四、抓思想教育，业务培训时常化。 导游是旅游的灵魂。 导游在整个旅游过程中的作用不可低估。 经 过培训考核确立自己的固定导游队伍。 从思想上业务上严格要求， 使 大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员， 设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获 得客人表扬信者， 免除此导游员所带旅游团的全部人头费， 以此作为 奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员 进行