会员制经营管理规定.pdf

康姐,

以下是我通过网上和书上查询以及通过自己修改形成的一些关于如

何管理会员的一些文字上的资料,不知道实不实用.但愿有所帮助.

一、会员制经营管理制度

第一章总则

第一条本会所定名为“AAA”

第二条AAA实行年会员制,目的是通过利用本会所的经营管理部分

及附属设施,发展会员之间的友谊和睦关系,并发展国际友好关系,为会员

休闲、保健、健身与商务活动服务.

第二章会员

第三条会员的种类

名誉会长、特别会员、法人会员、个人会员.

第四条名誉会员是对社会杰出贡献者,由公司董事推荐.

名誉会员与特别会员既不能转让也不能继承.

第五条任何会员都可把会员资格证书转让给待补人员中被批准的申

请者,但本会所所将收取15%的转让手续费.

第六条除名誉会员、特别会员以外的所有会员均须交纳公司规定的年

会费.

第七条年会费及其他应付费的金额由公司董事会决定.

第八条会员在下列情况下失去会员资格:

1.将会员资格转让给他人；

2.本人死亡；

3.退会或除名；

4.要求归还保证金.

第九条会员须遵守会所会则及纪律,由于下列原因理事会可指责或

停止其会员资格：

1.其行为不适合成为本会所会员者；

2.账单开出30日内不交纳年会费及其他费用；

3.经常违反本会则及会所规定的其他纪律.

第三章会籍部

第十条为协助公司经营好会所,公司成立会籍部,确定会员会员入会注

意事项及程序设计

1.会员的种类和数量

名誉会员10名

特别会员30名

法人会员500名

个人会员1000名

2.招募金额

法人：元入会费元,保证金元

个人：元入会费元,保证金元

年会费：法人：每位元

个人：每人元

3.会员转让必须收取15%手续费

4.申请表也承诺书

1申请者必须直接将申请表交给本会所；

2经批准之申请者将收到一份入会承诺书；

3收到入会承诺书之日起30天内,申请者须将规定的款项汇到公司

指定的银行账户中；

4公司收到汇款后,将发放会员资格证书和正式收款凭证.

三、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意要点

1.上班时了解所辖区域内的房态,在公司内不准吸烟、佩戴夸

张首饰、开震动等,以显示对客人的尊重.

2.在上客高峰期协助咨客部迎送客人时,必须遵守各项规范,

特别是站立规范、特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和做

姿规范,在客人心目中起良好的形象.

3.公司的各项娱乐设施和位置及收费标准.

4.按规范和规定巡查俱乐部各个区域,并做好记录.

5.以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事,

不管在公司的任何区域遇见客人或者管理人员必须按规范进行问好.

6.在房内禁止与客人过分亲密或有不雅动作,禁止向客人索取

或变相索取小费.

7.禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人权利.

8.要注意发展潜在客源,并做好跟踪售后服务.

9.上班时,要注意自身形象,提高个人素质,增强个人魅力.

10.无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密.

11.遇到国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助.

12.巡查过程中,及时向有疑问的客人提供帮助和引导,引导客

人消费.

13.营业结束后,巡查俱乐部各角落,有特殊情况做好记录.