医疗(不良)事件内部报告系统优化及流程再造的应用研究.pdfVIP

医疗（不良）事件内部报告系统优化

及流程再造的应用研究*

摘要国内医疗机构中医疗（不良）事件内部报告系统不完善、人员依从性差、报告例数偏少、分析反馈不及时和

系统改进作用没有充分发挥等问题的存在具有普遍性。主要从医院自身管理、医务人员和患者等多视角审视传统医疗（不

良）事件上报系统和流程。通过有针对性地对医疗（不良）事件内部报告系统进行优化和流程再造，力求加强环节管理，

实现报告系统智能化、报告流程便捷化、管理规范化、反馈及时化、对医疗纠纷处理的指导意义最大化，从而真正服务于

临床科室，有效控制医疗纠纷的风险。

关键词医疗（不良）事件内部报告医疗纠纷

ResearchontheOptimizationofInternalReportingSystemofMedical（Adverse）Eventsandthe

ApplicationofProcessReengineering/HeMiao，JiangShuai，LiuLingyu，etal.//ChineseHospitalManagement，

2023，43（11）：58-61

AbstractTherearegenerallyproblemsininternalreportingsystemofmedical（adverse）events，suchas

incompleteinternalreportingsystemsformedical（adverse）events，poorcomplianceofmedicalpersonnel，

limitednumberofreportedcases，untimelyfeedbackoneventanalysis，andinsufficienteffectivenessofsystem

improvement.Itmainlyexaminesthetraditionalmedical（adverse）eventreportingsystemandprocessfrom

multipleperspectivessuchashospitalmanagement，medicalstaff，andpatients.Throughtargetedoptimizationand

processre-engineeringoftheinternalreportingsystemformedical（adverse）events，effortsaremadeto

strengthenlinkmanagement，achieveintelligentreportingsystems，convenientreportingprocesses，standardized

management，timelyfeedback，andmaximizetheguidingsignificanceformedicaldisputeresolution，therebytruly

servingclinicaldepartmentsandeffectivelycontrollingtherisksofmedicaldisputes.

Keywordsmedical（adverse）events，internalreporting，medicaldisputes

医疗（不良）事件是指在临床诊疗活动以及医院医疗机构内部报告系统普遍存在医疗（不良）事件内

运行过程中，任何可能影响患者的诊疗结果，增加患部报告制度不完善、医务人员依从性差、报告例数不

者的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷，影响医疗工作多、事件分析反馈不及时和系统改进作用没有充分发

[1][2-4]

的正常运转和医务人员人身安全的因素和事件。医挥等问题。而保障患者安全