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客服工作总结和分析5篇

客服工作总结和分析精选篇1

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季

节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事

的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进

步和成长，在此我要对20__年的工作进行总结。

一、忠于职守，以赤诚之心克艰

20__年，是我进入“__公司”的第二个年头，随着__的客户数

不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影

响，客户对交行客户中心的需求不断增加，__客户每日的话务

量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作

需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续

下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行

客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候

不离不弃的心态，勇于接受挑战。

二、乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦

想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个

接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行

金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以

上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其

实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，

少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，

客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户

的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们

求助，说他的现在在__急于转账一笔资金，通过网银下载证书

怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安

抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安

装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲

解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线

转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获

得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

三、继往开来，扬梦想之帆远航

20__年，我积极主动的加入__组织的“青年汇”活动中，为公

司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台

发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化

交流。

20__年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过____

高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水

平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取

成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职

业转型。

客服工作总结和分析精选篇2

转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20__年

物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各

项管理机能的一年。

在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也

得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努

力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制

度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每

一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有

失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点

是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物

业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法

规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以

求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周_的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工

作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开

的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对”服

务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十余

次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内

将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展__区物业费的收缴工

作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公

司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公

司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了”超市、药

店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在_月份，完