天津艾迪玛化妆品公司店柜管理手册细则alanfun样本.doc

天津艾迪玛化妆品公司店柜

管理手册细则

制定：营运部

时间：/07/13

一、组织构造及阐明：

（一）组织架构图

营运部门经理

营运督导

美容讲师

店长

导购员

营业员

（二）分工

1、营运督导：负责整体商场各个专柜协调管理

2、店经理或副经理：单体店面整体综合管理与应对

3、店员：带班、理货、现场投诉解决与反映；班销售台帐、店面形象整顿；销售、顾客接待、店面形象整顿

4、导购员：协助督促整体店柜销售及顾客接待

5、美容讲师：负责产品及化妆品使用方面宣教工作及详细现场督导考核

1、店长（副店长）：行使店长职能，负责全店综合管理与应对

2、导购员及营业员：销售、顾客接待、店面形象整顿

5、美容师：负责产品及化妆方面宣教工作,监督店产品对客户实际宣导服务

备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应职能。这需要培训时接受同样职能及技能培训。

（三）阐明

1、以上构造按单班设定

2、大店单班定员为4-6人；中档店定员2人

3、店长（或副店长）兼1班，负责店铺综合运营管理。如遇正副店长均不在特殊状况，需在其他人员中物色1名综合素质较高人员负责。但必要将有关事宜交代清晰。

4、门店以上组织架省略：店长直属上级——营运部指定营运督导，督导由营运部门经理直接管理。

二、岗位划分与职责(见岗位职责阐明书)

三、人员基本管理：

（一）员工聘任

员工聘任须严格遵守国家劳动法规，本着为社会培养人才，为公司创造效益宗旨，按照公开招聘，择优录取原则进行。

1、招聘途径

（1）社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发布招聘信息。

（2）学校选聘：由公司派人到职业学校或普通中学直接选聘符合条件应届毕业生。

（3）推荐选用：择优选聘由公司员工或社会关系推荐有一定从业经验待业青年。

2、招聘对象

（1）公关、营销专业大、中专毕业生；

（2）公关、营销专业职业学校应届毕业生；

（3）普通中学高中毕业生；

（4）有以上学历年龄在30岁如下有零售从业经验人员。

3、聘任原则

门店员工除了完毕销售使公司获得应得利润外，还肩负有维护公司品牌形象，增长产品附加值任务。因而，门店员工应有别于普通商店销售人员，对她们个人素质规定也应当略高于普通营业员。只有在选聘原则上严格掌握，才干使公司整体形象得以飚升。

（1）品质条件：

①敏捷性：敏捷性是指敏锐感觉能力。门店员工始终处在与顾客交流氛围中，需要有通过短暂观测，既可以理解顾客习惯，预测顾客行为反映能力。

②自我达到驱策力。自我达到驱策力是指销售人员必要有一种来自内心内在工作驱使动力。她（或她）需要去做成功每一件销售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识。

③良好职业观念：虽然人思想不是天生，但是一种没有良好职业观念人，是不也许在短期内将其训练成为敬业员工。因而，所聘员工应无不良恶习，应对自己工作有信心，

对自己接待顾客有耐心，对个人升迁（前程）有雄心，同步对自己销售产品和对自己接待每一位顾客有诚意。

（2）基本条件：

①身高1.60米以上；

②高中以上文化限度；

③身体健康无影响外观病症（或后遗症）；

④良好职业悟性或一定从业经验；

⑤五官端正有良好精神风貌；

⑥工作意念强，普通话原则。

4、招聘限度

（1）由本人自荐或学校、她人推荐，需递交简历、学习成绩、毕业证和学校她人）推荐书。

（2）公司人事部约会面谈。

（3）公司人事部组织面试（口试或笔-试）。

（4）告知拟聘任人员到本地卫生防疫站体检。（视详细状况而定）

（5）体检合格人员自行办理好公司外关于手续，到公司人事部办理报到手续，并提供与填写

下列文献：

需提供文献：

①身份证、毕业证（复印件）；

②家长或我市户口人士订立担保书；

③体检表。

需填写文献

①员工登记表；

②工作合同（一式两份）；

（6）被聘任人员参加入职前培训，培训结束后到门店报到。

（二）员工培训

1、培训意义

培训是一种持续过程，在态度、知识、技能三个方面变化，加强或改进一种人行为或体现，以达到一种公司目的。

培训是把一种人从当前所担任职务提高到履行职责所需水平过程，提供一项制定工作所需知识技能和态度。

培训成果，是变化人行为体现，提高人素质，其最后目是发展人力资源。

2、培训原则

（1）培训质量原则

培训质量原则以有关规定为根据，为保证公司整体质量，制度和执行培训限度，明确培训规定并对所有从事对质量有影响工作人员都进行培训。

（2）培训限度

①岗前培训（入职前培训）

岗前培训是指所聘员工到公司报到后，被分派到门店入职前培训。由营运部门经理、营运督导和美容讲师共同进行培训，通过此项培训，应使