护士礼仪服务规范.ppt

关于护士礼仪服务规范本次学习的主要内容护士行为规范护理礼仪护理礼仪在护理工作中的作用第2页,共18页，2024年2月25日，星期天1、护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。2、护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。3、护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及执业行为负责。5、护士应当关心、爱护患者，维护患者的健康权益。一、护士行为规范第3页,共18页，2024年2月25日，星期天6、护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。7、护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件的医疗救护。8、护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业发展。9、护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。10、护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合、团结协作。第4页,共18页，2024年2月25日，星期天二、护理礼仪护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通技巧及护士行为规范，它既是护士修养素质的外在表现，也是护士职业道德的具体表现。第5页,共18页，2024年2月25日，星期天护理礼仪规范的内容1、规范的仪表患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点，护士服大方、合体、干净。燕尾帽要戴端正，给患者留下干净、利落的印象；长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系开端。第6页,共18页，2024年2月25日，星期天

护理礼仪规范的内容

2、规范的职业形象在患者前面，护士应态度认真，对患者的病痛、伤残、死亡应给予同情和帮助，不可漠不关心和嬉笑，也不能过分悲伤和哭泣；在护士办公室及病室内不吃东西；不接受患者的馈赠。与患者讲话时应保持平等水平，如患者坐着，自己也坐着。第7页,共18页，2024年2月25日，星期天

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3、规范的形体语言形体语言是非语言交流的一个重要部分，在日常工作中要特别注意。如：走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方。患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助，在为患者测血压、心率和脉搏等需要接触患者的身体时，要先将手搓热，护理操作要认真、细致、规范，着力轻重、范围大小都要适当。护士通过这些形体语言，可使患者消除顾虑，减少紧张情绪，增加信任感。第8页,共18页，2024年2月25日，星期天

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4、规范的职业用语俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语非常重要。工作中应当以“请”字当头，在接待患者或进行各项护理操作时，应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重。每次查房和操作时向患者问好；患者提出问题时耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作；因护理操作失败给患者增加了痛苦时，要说“对不起”以表示歉意。第9页,共18页，2024年2月25日，星期天

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5、娴熟的专业技术患者患病后，既要忍受疾病的折磨、承担精神的压力，还有忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作轻柔、娴熟、以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者安全感。护士要不断提高自身的技能水平，以减轻患者的痛苦。第10页,共18页，2024年2月25日，星期天三、护理礼仪在护理工作中的作用

1、护理礼仪可以加大护患关系的亲和力护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效果。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。而在社会飞速发展和进步的今天，护患关系需要建立在平等、尊重、信任、合作的基础上。一个热情大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的亲和力。如患者在入院时，护士投以微笑，把患者带入病室，为患者整理床铺，热情进行自我介绍和环境介绍等，会让患者产生一种亲切感，从而有效地拉近护患之间的距离。第11页,共18页，2024年2月25日，星期天三、护理礼仪在护理工作中的作用2、护理礼仪能保证护理质量的提高。护理工作是科学的、细致的，稍不注