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提升行动提升方责任
具体措施
策略策略案人
1、根据业主装修进度及与业主的
沟通，确定业主入住时间（搬家
制定访时间由保安部确认）。业主入住
谈和信前由管家电话提醒业主注意事
息回馈管家项：搬家当天的天气状况（查天
加强跟进机气预报）、运送家具车辆高度不
新入制，在可超过2.1m，不可超重，是否有
住业客户入大型家具电梯(电梯能进的最大尺
新入
主的住后进寸）无法进入等。
住业
沟行客户
主：2、对需入住业主的楼层卫生，公
通，关怀，
重点共设施完好情况进行彻底检查，
建立恭喜客管家
加强发现问题发单给各部门整，并于
初期户入住保安
住户所在楼层张贴“欢迎您回家”字
的客小区，
的居样。
户关跟客户
住体
系，建立初3、业主搬家当天全程关注，业主
验和
使其期关有合理需求时调动各部门人员协
物业管家
认识系，告助业主，并根据业主需求提供外
服务
并了知其物卖信息服务。
感
解物业的服
受。4、业主物品搬完后，管家带清洁
业服务范围
人员给业主家提供简单的清理家
务工及与物
管家政（清扫+拖地）服务，清理垃
作业的沟
圾，同时告知业主生活垃圾桶位
通渠道
置及清运时间。
和方
式。5、了解业主是否有需要协助其他
管家事项，与业主约定一周内上门拜
访时间。
6、仔细聆听业主提出的问题当天
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