信息化系统运维服务投标文件（模板）.pdfVIP

信信息息化化系系统统运运维维服服务务投投标标⽂⽂件件（（模模板板））

（正本）系统运维投标⽂件

招标编号：XXXXXXXX

项⽬名称：XXXXXXXX

投标⼈全称：（盖章）

定代表⼈或委托代理⼈签字或盖章：

年⽉⽇

⽬录

商务标书(4)

第1章投标函(4)

第2章定代表⼈授权书(5)

第3章开标⼀览表(6)

技术标书(7)

第1章技术偏离表(7)

第2章运维服务⽅案(8)

2.1项⽬概述(8)

2.2运维服务范围(8)

2.3运维服务时间(9)

2.4运维服务⽅式(9)

2.5运维服务内容(10)

2.5.1常规服务(10)

2.5.2增值服务(14)

2.5.3应急事件处理(15)

2.5.4项⽬配合(16)

第3章运维服务保障措施(17)

3.1运维服务保障(17)

3.2服务责任(17)

3.3服务⽂档(18)

第4章服务承诺(19)

第5章运维团队建设(20)

第6章服务质量(21)

6.1故障定义(21)

6.2响应要求(22)

6.3服务指标(25)

商务标书

本页⽆正⽂，见下页。

本页⽆正⽂，见下页。

见单独封装。

技术标书

招标编号：XXXXXXXXXXXX

投标⼈：（盖章）

定代表⼈（或委托代理⼈）：（签字或盖章）

⽇期：

2.1项⽬概述

XXXX系统已建设经过⼏年的发展，为更好的提⾼XXXX系统运营质量和技术服务⽔平，有效地控制管理信息系统运营成本，

确保系统安全、稳定、可靠、⾼效地运⾏，需要专业的IT运维服务。

针对XX现状，XXXX系统已经通过验收、并完成了合同维护期的维护，为了有效地控制和管理信息系统运营，确保信息系统

安全、稳定、可靠、⾼效地运⾏，并及时响应和处理XX⽤户在应⽤系统过程中提出的各种服务请求和事件，有必要组织外部

专业运维团队，提供专业的运维服务⽀持，提⾼信息系统运营的质量和服务请求的响应及技术⽀持。

2.2运维服务范围

主动保障XXXX公司XXXX系统⽇常应⽤为⽬标，具体为以下三类：

1.技术⽀持服务

为保证系统在项⽬建设过程中的顺利进⾏，对系统⽇常运⾏维护和故障解决、软件使⽤应⽤指导、软件应⽤模板调整、报表模

板设计、应⽤操作培训、数据安全检查和备份，负责应⽤问题处理、汇总服务报告、申请后台资源、协调反馈项⽬问题等提供

全⾯、及时、有效的技术⽀持。因此，技术⽀持服务的⽬标就是，保证系统正常运转，确保项⽬建设的顺利进⾏。

2.培训服务

培训服务要求在整个项⽬建设过程中，全程为XXXX提供全⾯的培训服务。

3.售后服务

售后服务的⽬标是通过维持系统安全、稳定地运转来保证业务功能应⽤，满⾜⽤户业务需求。

2.3运维服务时间

三年。

2.4运维服务⽅式

为了满⾜XXXX系统项⽬过程中的各种服务需求，我公司提供了多样的服务⽅式。

1、7×24⼩时服务响应

在应⽤系统故障的情况下，根据应⽤系统故障等级，我公司及时安排⼈员，提供技术和业务指导与⽀持。

在应⽤系统发⽣严重故障的情况下，承诺在4⼩时内赶赴现场，承诺到达现场后24个⼩时排除故障。严重故障是指因应⽤系统

本⾝的原因导致业务不能正常运⾏。

2、热线电话服务

在项⽬组现场，设有现场服务热线，XXXXXXXX。在研发中⼼总部设有直拨电话，配有系统相关的研发⼈员负责接收和处理

XXXX提出的⽀持。

4、远程登录处理服务

联机维护是有效服务⽀持⽅式，通过⼴域⽹与远地的XX公司进⾏计算机联接，或者直接通过拨号⽹络连接到合作⽅指定的主

机上，在研发中⼼总部就可直接处理合作⽅提出的问题。

5、E-Mail、传真服务

通过发送E-mail和传真获得服务，可以将事件、服务请求及⽇常碰到的问题通过邮

件及时处理。

6、巡检服务

定期到XXXX现场巡检，进⾏应⽤系统全⾯的检测和维护，巡访时间每⼀季度为单位进⾏，根据XXXX实际情况需要，可进⾏

适当调整。

2.5运维服务内容

我公司根据XXXX提出的软件服务请求及服务内容，根据服务需求层次的不同设计了标准服务、定制服务、升级服务、专项服

务等四类服务类别，满⾜不同阶段的服务需求。XXXX可最⼤化享受我公司提供的细致、专业的个性化服务。

2.5.1常规服务

标准服务主要包括：我公司软件安装、软件应⽤指导、软件故障诊断、软件故障修复、软件版本更新等常规软件服务⽀持。

定制服务主要为XXXX提供⾮常规软件服务类的其他服务，如报表应⽤、软件初始化、软件⼆次开发、第三⽅数据导⼊导出、

服务器或软件安装、⽹络或硬件维护等扩