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XX街道办事处

2０14年政务服务工作汇报

今年以来,在上级区委、区政府的正确领导下,ＸX街办紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，以创新抓服务，以纪律作保证,大胆实践，不断探索，不断提升政务服务水平,打造“为民、务实、清廉＂政府形象。现将街办一年来的政务服务工作汇报如下:

一、机构建设情况

1。健全机构,强化组织保障。成立街道便民服务中心领导小组,由党工委书记、办事处主任任组长,副书记任副组长，下设办公室，负责街道、村两级便民服务中心的管理监督、考核。

2。加大投入,完善便民服务中心建设。硬件建设.在街道

办事处一楼设立便民服务大厅(街道便民服务中心）和财务服务大厅,两个服务中心面积达到１３０㎡,并配备了档案柜6

个，电脑9台，办公桌椅1２套，饮水机2台,休息椅5把,

报纸架2个，制作了便民卡、便民服务中心工作制度牌,设立了公开栏和领导干部去向牌,同时公布了领导分工、科室职责及分片包村职责。建立１1个村级便民服务中心,面积均达到２0㎡以上,并完善了办公用品配备。街道、村两级便民服务

中心标识统一,设备完善,均符合标准，并正常开展工作。软

件建设。所有工作人员在均挂牌上岗，公布每个人的工作职责，并制定了工作人员的考核办法,落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度等。

3.优化服务环境,提高行政效能.两级便民服务中心工作

人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语,热情，耐心细致的宣传解释，,成为转变机关作风的第一站。

二、工作开展情况

1。提高效率,推进服务创新.按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度,通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施,实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍,服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，

2.加强管理,规范行政行为。全面提升服务中心的运行质

量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度,加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱,动员社会各界对中心工作进行监督,形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、行为

举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监

督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象,另一方面,结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

3。抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、

三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意,解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务"理念,实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的.二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动,形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。

4.多策并举，扩大党务政务公开力度.依照服务中心工作

实际,将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开,在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识,真正实现“政务超市"的建设目标,发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。

三、２０15年工作规划

1、继续推进干部作风整治工作.进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公

务行为和工作作风的严格监督检查 ,切实维护和提升两级服

务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作,推进中心制度化、规范化建设;二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查,形成督查合力，保证中心工作健康运行。

3．切实加大宣传，深化政务公开.通过宣传单、宣传栏

展示牌等多种形式搞好政务公开,扩大对外宣传。

总之,在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识,虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。