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保险服务调查问卷

1、政策规定对保险服务的影响是？【单选题】

○提高服务质量

○增加保障范围

○限制销售方式

○提高价格

2、您认为保险公司应该加强哪方面的教育宣传？【单选题】

○保险知识普及

○风险防范意识

○理赔流程说明

○保险产品介绍

3、您是否了解过保险权益案例？【单选题】

○是

○否

4、您对保险公司的投诉解决机制是否满意？【单选题】

○非常满意

○满意

○一般

○不满意

○非常不满意

5、您认为保险公司的诚信经营对消费者有何影响？【单选题】

○增加信任感

○提高满意度

○保障权益

○提供更多选择

6、您认为市场监管对保险服务的作用有哪些？（可多选）【多选题】

□规范市场秩序

□保护消费者权益

□提高服务质量

□防止欺诈行为

7、您认为保护组织在保险服务中的作用有哪些？（可多选）【多选题】

□提供咨询服务

□协助投诉解决

□推动行业发展

□提供培训支持

8、您认为消费者安全在保险服务中的重要性体现在哪些方面？（可多选）【多选题】

□保障个人信息安全

□防止欺诈行为

□提供安全的支付方式

□保证保险合同的有效性

9、您认为质量监督在保险服务中的作用有哪些？（可多选）【多选题】

□确保产品质量

□提高服务标准

□防止虚假宣传

□保障消费者权益

10、您认为售后服务在保险服务中的重要性体现在哪些方面？（可多选）【多选题】

□提供理赔服务

□解答疑问

□处理投诉

□提供续保服务

11、您是否参加过保险知识讲座？【单选题】

○是

○否

12、您是否参加过保险研讨会？【单选题】

○是

○否

13、您是否参加过保险宣传活动？【单选题】

○是

○否

14、您是否参加过保险咨询服务日？【单选题】

○是

○否

15、您是否参加过保险案例分享会？【单选题】

○是

○否

16、您是否参加过保险模拟法庭？【单选题】

○是

○否

17、您是否参加过保险教育展览？【单选题】

○是

○否

18、您是否参加过保险主题征文比赛？【单选题】

○是

○否

19、您是否参加过保险公益广告活动？【单选题】

○是

○否

20、您是否参加过保险社区活动？【单选题】

○是

○否