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酒店前台管理培训.pptx

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    酒店前台管理培训;

    目录

    引言

    工作流程培训

    客情管理培训

    沟通技巧培训;

    引言;

    目标：为酒店前台员工提供管理培训，提升服务质量

    内容：包括酒店前台工作流程、客情管理、沟通技巧等方面的培训;

    时间：培训时间为两天，每天四个小时;

    工作流程培训;

    工作流程概述：了解酒店前台的日常工作流程，包括接待客人、登记入住、办理退房等步骤

    预订管理：掌握预订系统的使用方法，包括预订录入、修改和取消

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