常用接待礼仪基本要求.ppt

奉

茶

礼

仪续茶要得体。一般每隔15-20分钟要续茶一次。续茶时，一般是用右手拿茶壶或暖瓶，从领导或宾客座位的右边，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，在领导或宾客座位的右后方把茶水倒入杯中。第31页,共38页，2024年2月25日，星期天电

话

礼

仪十、电话礼仪接电话：要及时，一般铃响不过三声；要礼貌，第一句话要问候对方。打电话：择时通话、通话三分钟原则、拨错电话要道歉。挂电话：地位高者、长者、宾客先挂电话。第32页,共38页，2024年2月25日，星期天酒

宴

礼

仪十一、酒宴礼仪（一）斟酒礼仪。1、斟酒要适量。2、斟酒有顺序。3、斟酒讲要求。4、斟酒有讲究。第33页,共38页，2024年2月25日，星期天酒

宴

礼

仪（二）敬酒的规矩1、第一杯酒由主人敬。2、切莫忽略敬酒的顺序。3、酒要倒满，但不一定喝干。4、敬酒要入乡随俗。5、敬酒时的14个注意事项。第34页,共38页，2024年2月25日，星期天酒

宴

礼

仪（三）酒宴过程中还需注意的其它礼仪1、尊重身边的服务人员。2、结账金额尽量不要让客人知道。3、一定要带足现金。第35页,共38页，2024年2月25日，星期天着

装

礼

仪十二、着装礼仪领带打好后的标准长度：领带的下端正好抵达皮带扣。领带夹的用法：在穿西服时使用，仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。第36页,共38页，2024年2月25日，星期天着

装

礼

仪穿西装的“三色”原则。男士出席正式场合穿西装、制服，要坚持“三色”原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或者三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一种颜色或一个色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。女士出席正式场合穿西服套裤、套裙或旗袍。（皮鞋、手提包应为一种颜色或一个色系）第37页,共38页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第38页,共38页，2024年2月25日，星期天******************关于常用接待礼仪基本要求礼

仪

基

本

要

求礼仪礼指的是尊重，是做人的要求，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。仪是表现形式，是要把尊重自己、尊重别人表现出来的形式。礼仪三要素：交往艺术沟通技巧行为规范第2页,共38页，2024年2月25日，星期天礼

仪

基

本

要

求礼仪以尊重为本1、自尊(1)尊重自我。(2)尊重自己的职业。(3)尊重自己所在的单位。2、尊重他人(1)尊重上级是一种天职(2)尊重同事是一种本份(3)尊重下级是一种美德(4)尊重客户是一种常识(5)尊重所有人是一种教养第3页,共38页，2024年2月25日，星期天常

用

礼

仪守时是一种美德位次排序的基本要求；引导领导或客人到达目的地的正确方法和姿势；待人接物应注意的细节和流程;向上级汇报工作时的礼仪；如何做自我介绍；握手礼仪；名片礼仪；奉茶礼仪；电话礼仪；酒宴礼仪；着装礼仪。第4页,共38页，2024年2月25日，星期天位

次

排

序

基

本

要

求一、守时是一种美德，也是一种基本的礼仪守时，不管是在政务活动还是商活动中都是一种绝对的必须！第5页,共38页，2024年2月25日，星期天位

次

排

序

基

本

要

求二、位次排序的基本要求㈠会议的位次排序㈡宴请的位次排序㈢乘车的位次排序第6页,共38页，2024年2月25日，星期天会

议

的

位

次

排

序（一）会议的位次排序（见图例）1、面门为上。2、以左为尊。这是我国政务交往中采用的传统做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例，而国际惯例则以右为尊）3、居中为上。第7页,共38页，2024年2月