上海TSCE公司质量管理体系改进研究.doc

摘要

如何提高企业的核心竞争力成为了一个重大课题，也正是因为这样，才使得当前众多的研究管理产生了众多的研究，而且成为了制胜法宝，因而笔者将上海TSCE公司质量管理体系标准以及体系的研究来对此进行探讨，从质量的基本定义、IS09000质量管理体系概述、质量控制和全面质量管理理论来阐述质量管理方法理论；从TSCE公司概述、管理体系概述、管理存在的问题和质量管理存在的问题来分析其质量管理体系现状；从原则和目标、认识的改进、流程文件的完善和体系的改进来进行改进方案的设计；从内部机制优化、持续改进和管理改进方案及初期效果评估来进行方案实施和效果评估。

关键词：ISO9000；质量管理体系；持续改进

第1章前言

1.1研究对象

质量管理体系，是对质量进行管理的一个系统，对一个企业生产的质量发生有着极大的影响，因而现代企业都在一定的程度上进行了系统的建设，笔者通过对上海TSCE公司的质量管理存在的问题进行研究，希望能够在此基础上对质量管理体系进行研究，并希望能够为当今企业的质量管理改进提供相应的理论支持。

1.2国内外研究现状

对质量管理而言，主要经历了质量检验、质量控制、全面质量管理和国际质量标准化四个阶段，目前国外有这样几个学者做出了卓越的贡献：

首先，阿曼德·费跟堡姆，他从全面质量管理角度出发，质量最好，并非是质量最佳，而是使用和售价最佳，他将质量不仅仅限定在制造过程之中，而认为质量问题的出现，主要是在制造以外的活动中发生的，这对质量管理来说，可谓开创性的改变；

其次，戴明博士，他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高”，他在这方面最杰出的贡献在于十四点，这成为了前面质量管理最为重要的理论基础，PDCA循环在质量管理中得到了广泛的应用；

再次，约瑟夫·M·朱兰，他提出了著名的“朱兰三部曲”，即质量计划、质量控制和质量改进。他认为企业在生产的时候，首先必须有质量计划，然后根据计划来进行质量控制，在控制的过程中发现计划的问题，并在此基础上进行改进；

最后，菲利普·克劳斯比，他被认为是最具企业家精神的质量管理大师，尊为“零缺陷之父”，“零缺陷”的思想，起源于美国，并推广到了世界范围之内，他认为质量管理的主要因素，在于提高全体员工对产品质量的责任感，从而使得自己的业务没有缺点，因而其主要贡献，在于质量管理的理念的转变。

在国内的质量管理研究之中，也出现了相对杰出的人才，最杰出的质量管理研究人员，主要有高级工程师虞立箴，他认为质量管理的关键，在于采用先进的经营管理模式，使得企业能够进入到卓越的绩效模式之中，这样便能使得从业人员能够有着较高的从业资格，进而规范其质量；还有则是姚玉玲等在IS09000的基础上，对此进行了研究，诸如外部认同效应，与内部改进促使等。

1.3研究背景与意义

质量是企业的生命，以企业的核心竞争力而言，如果说其不是核心的竞争力，但是也是核心竞争力组成因素之一，而且随着经济全球化的深入发展与科技水平的进一步提高，从而使得企业不仅面对国内市场而且还面对激烈的国际市场的竞争，因而产品质量则急需要进一步提高，以使得其立于企业之林。智能手机自诞生之日，一直受到消费者的喜爱，从而使得其公司产业林立，而且随着市场的追逐从而使得其对产品质量的要求也越来越严格，而且面临着极大的竞争压力，正是因为这样，笔者才从上海TSCE公司入手，来探讨其产品质量水平的提高以建立其质量管理体系，以适应客户、竞争和变化的现代企业经营环境和业绩改善目标，因而笔者从上海TSCE公司中存在的主要问题、以及质量管理的相关理论来提出有针对性的建议，从而解决目前质量管理体系的问题，提高其市场竞争力。

1.4研究内容与思路

笔者以上海TSCE公司质量管理中所存在的问题和原因为切入点，运用质量管理相关理论来进行质量管理体系的改进研究，其具体内容如下：

第一部分：绪论，主要交代研究的背景和意义。

第二部分：对本文相关的研究内容进行该晒，主要以质量管理和管理体系的定义和作用。

第三部分：上海TSCE公司质量管理体系现状，公司简介，质量体系管理概括等交代，并分析其中所存在的问题。

第四部分：针对上文的问题及理论回顾，提出上海TSCE公司质量管理体系改进方案。

第五部分：提出对上海TSCE公司的改进方案，并进行评估。

第2章质量管理方法理论概述

2.1质量的基本含义

“质量”，首先是这样一种产品特征，其目的在于能够满足顾客的需要，并且使得顾客得以满意，有鉴于此，质量是收益为导向的，其目的在于实现更高的顾客满意，因而对较高的质量而言，也意味着花费更多；以企业而言，则在于其不良得以免除，不出现工作的重复并导致其现场失效从而使得顾客不满，以致于投诉事件的出现，因而高质量意味着花费更少；正是因为这样，才出现了大小质量