维修人员操作规程.pdf

操作规程

一、上门维修服务规范

维修服务的宗旨是“主动、热情、耐心、周到”尽量做到随叫随到，把业主的困难当作

自己的困难，方便业主是维修工作的原则。具体要求如下：

（一）接报修电话

1.**

电话铃响三声内必须拿起话筒，并说“您好，服务中心，请问我能帮您什么吗？”

2.记录报修内容、栋号，并与业主约定上门维修的时间。

3.向业主道声再见，待业主放下话筒后再轻轻放下话筒。

（二）接待报修业主

1.业主到管理处报修，应起立问候：“您好！请问我能帮您什么吗？”，并应招呼业主坐

下说。

2.用报修单记录业主报修内容和业主联系电话，跟业主约定上门维修的时间，并和业主

道别。

15

（三）从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在分钟内到达业主家，如有特殊情

况不能按时到达业主家中维修的，应电话向业主解释清楚，尽量让业主谅解，并另约定维修

时间。

（四）敲门、按门铃

1.10

到达业主家门口，先轻轻按一下门铃，如无反应，应间歇秒再按第二次，切勿连续

按或按住不放。

2.()10

如无门铃，应轻轻地敲三下门一长两短，如无反应，应间歇秒再轻轻敲三次，切

勿连续敲或力度过重。

（五）业主开门后，应先说声“您好！”，并自报身份、出示工号牌，上门维修的项目，

在业主的认可下：

1.套上鞋套。

2.在业主的带领下进行维修，不随意走动。

（六）修理

1.根据维修的项目，严格按照相关操作程序进行。

2.在维修当中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。

（七）清场

1.在维修过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾。

2.工作完毕。

1

（）水修必须把污水擦干，扫清堵物、污垢；

2

（）电修必须随身带携带的刷子，将散落在地上的墙粉等垃圾清扫干净；

3

（）工作时移开的物件要帮助业主放回原处。

（八）请业主验收

维修完毕必须请业主在维修单上签字验收，取得业主的认可，不然不能作为修好。

维修人员除了上述直接为业主服务时需达到的服务规范外，应定期对泵房、配电间、电

梯、消防设施等进行巡视、维修、养护，并做好记录，尽量做到不断电、不停水、不停梯，

让业主感觉到方便、舒适的服务。

（九）用户单元内跳闸处理流程图

用户室内跳闸

合闸

正常

异常

故障排除

断开对应负载

合闸正常

异常

更换断路器检查负载

检查开关到插座之间线

路，排除短路、开路等故

障。

二、电工安全技术操作规程

在检修保养工作过程中，必须严格按照国家制定的安全技术操作规程规定进行工作，并

根据实际情况做出如下补充规定：

（一）在地下室潮湿场地或隔层工作时都要切断电源，确实要带电抢修的，至少应有两

人在场一起工作。

（二）停电检修时，应悬挂警示牌，以免发生危险。

（三）清扫配电箱时，需漆刷的金属部分须用胶布包裹。

（四）需要电焊配合工作时，应认真做好防火工作，