2024新零售行业多元化用工报告.pdf

前言

我国零售业经过漫长的发展变化，诞生了百货商场、连锁超市、便利店、专卖店、电子

商务和新零售等众多零售业态。随着消费升级和市场环境变化，零售行业正在经历一场前所

未有的变革，从供应链管理、仓储物流、门店运营到终端消费者等各个环节，新零售行业凭

借其高效率的供应链整合能力以及灵活的资源调配策略，有力地推动了整个行业的迅速升级

转型。

行业的快速变革对劳动力市场也将产生深远的影响。新经济、新业态的出现，带动了企

业用工方式与劳动者就业方式的变革，无论是消费者互动、物流配送，还是门店运营、仓储

管理，新零售对劳动者技能、素质等均提出了新的要求，也对企业自身人力资源管理提出了

新的要求。面对新的挑战和机遇，企业如何在竞争中求得生存与发展，成为一个值得深思的

问题。

为了助力新零售企业在激烈的竞争中取得更强的竞争优势，君润人力推出《新零售行业

多元化用工报告》。本报告涵盖新零售行业发展历程与现状、行业业态、经营模式、竞争格

局与未来发展趋势等情况，并在此基础上对新零售行业整体用工场景、人力资源现状与特点

进行剖析。结合君润人力用工管理实践，探究新零售企业多元化用工有效实施路径，期望为

新零售企业用工管理变革提供参考，帮助企业实现用工的高效和灵活。

目录

1新零售行业概况

1.1新零售概念及特点1

1.2我国零售业发展历程1

1.3新零售行业观察3

1.4未来发展趋势10

1.5小结13

2新零售行业用工分析

2.1我国劳动力市场整体状况15

2.2新零售行业用工现状与特点16

2.3新零售行业用工场景分析与建议20

2.4新零售企业典型服务案例34

3人力资源服务方案

3.1产品方案44

3.2关于君润51

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新零售行业概况

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1.1新零售概念及特点

新零售的概念是马云在2016年云栖大会上首次提出的。2017年，阿里研究报告中明确了

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新零售是以消费者体验为重的数据驱动的泛零售形态。新零售也被描述为通过互联网、大

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数据、人工智能等技术手段，实现线上线下的深度融合，重塑零售业形态的模式。因此，

新零售呈现以消费者为中心、数字技术驱动，以及线上线下与物流的深度融合等特点，具体

如图1所示。

图1·新零售行业特点

1.2我国零售业发展历程

我国零售业的发展经历了近百年的时间，其发展历程大致可分为四个阶段：

阶段一（20世纪七八十年代）：百货商场时代

在哈尔滨开设的秋林公司是我国境内第一家百货商场；新中国成立后，全国范围内开始组建

百货商店；到改革开放以后，百货商场开始大规模兴起，成为各大城市的主力零售业态。在

百货商场时代到来之前，我国零售业主要以杂货铺、百货店为主，特点是分散式、柜台售卖

式的经营模式。

阶段二（20世纪九十年代）：连锁经营时代

以“超级市场”与“连锁经营”为标志的零售革命几乎同时完成，随着外资零售企业开始在

我国投资，我国形成了百货、超市、便利店、专卖店等多种业态并存的格局。1999年，联

华超市超过上海第一百货公司名列零售业榜首，标志着我国零售业的主导业态成功转型。

1数据来源：阿里研究院《新零售研究报告》

2数据来源：火烧连赢胡润百富《2023中国新零售白皮书》

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阶段三（20世纪末21世纪初）：电子商务时代

互联网、信息技术的发展诞生了一大批优秀的电商企业，例如京东、阿里巴巴、淘宝网等。

随着电商平台的迅速崛起，电商零售呈现B2B、C2C、B2C等多种模式并存的局面，网上

购物、线上支付、送货到家等逐渐成为人们消费日常，网