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物流效劳管理

覃巍

广西大学商学院

物流效劳管理

对象：物流效劳

手段：管理

物流效劳管理的根底工作：效劳前

物流效劳管理的主要内容：效劳中

物流效劳管理的效果评价：效劳后

以上是一个环环相扣、不断反复的过程

战略制定

战略执行

战略评价

新战略制定

……

第一节物流效劳管理的根底

——物流效劳的战略

管理

一、物流效劳管理的战略分析

二、物流效劳管理战略的主要内容

一、物流效劳管理的战略分析

〔一〕物流效劳管理战略的定义

通过对物流效劳管理的未来需求进行预测

和对整个供给链资源进行管理，形成优越的客

户满意度的长期规划。

〔二〕制定物流效劳管理战略的原因

需要解决一连串的问题：1、消费者和工

业市场的结构可能会发生什么变化？2、这些变

化将对公司的物流效劳管理产生多大的影响？3、

主要竞争对手在细分市场上的策略是什么？4、

〔三〕物流效劳管理战略制定的着眼点

1、是否满足高层次物流需求？

5R标准：将适合的产品〔RightProduct〕，以适宜

的数量〔RightQuantity〕、适宜的价格〔RightPrice〕，

在适宜的时间〔RightTime〕送到适宜的地点〔Right

Place〕。

２、是否满足剧烈竞争的需要？

企业数量越来越多

３、是否满足可持续开展的要求？

二、物流效劳管理战略的主要内容

〔一〕物流效劳环境分析

１、供给链角度：第三方物流、第四方物流

２、零售业角度:怎样通过物流中心实现效率化？如何实

现商品配送的方案化和集约化？怎样实现物流本钱的

合理分担？

3、批发业角度：备货范围将更广、配送行为将更迅速，

整个物流业将向更柔性化方向开展。这必然产生对信

息系统和物流中心的更高效劳要求。

4、厂商角度：越来越多的厂商不是让批发商来承担本企

业产品的物流，而是通过构筑自身的物流系统，向零

思考：

你所在的企业面临的物流效劳环境是什么？

请分析。

〔二〕物流效劳战略制定

1、确定物流效劳的要素

2、收集有关物流效劳的信息

3、整理物流效劳的信息

4、划分客户群

5、制定物流效劳组合

〔三〕制定物流效劳水平：是生财的艺术，而不

仅仅是微笑效劳的问题

1、明确物流效劳水平与物流本钱的关系

2、确定最优效劳水平

3、确定效劳水平的最正确波动水平

§站在客户角度考虑物流效劳水平

§对不同客户应当确定不同的物流效劳水平

§确定物流效劳水平时，应当考虑如何创造自己

的特色，形成竞争优势

§物流效劳水平应本着科学、经济的原那么，不

能盲目追求高水平

〔四〕物流客户效劳战略筹划

物流客户效劳是指物流企业为促进其产品

或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的

相互活动。该活动导致交易的产品或效劳升值。

不仅决定了现有的客户是否会继续保持成为客

户，而且也决定了有多少潜在的客户会成为现

实的客户。

1、物流客户效劳政策

2、物流客户效劳的组织结构

〔五〕物流战略联盟的建立

战略联盟：公司之间为了战略目的达成的长期合作安

排

1、兼容性是联盟能否成功的基石：硬件、软件

2、从现有的客户中寻找合作的伙伴

3、寻找更多的途径

4、制定伙伴退出联盟的章程

第二节物流效劳管理的主要内

一、物流效劳的营销管理

二、物流效劳的客户管理

三、物流系统与物流中心设计效劳管理

四、运输与配送效劳管理

五、仓储与库存效劳管理

六、包装