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传递知识，更传递竞争的力量 中 兴 通 讯 学 院 （2010） 提 纲 学院发展 －－历程 学院发展 －－业务覆盖 学院使命与愿景 学院使命与愿景 提纲 学院运营管理－－学习型体系建设 以客户为导向的管理体系 运作与经营－－学习型体系建设 从灌输知识到共同构建知识 学院运营管理－－师资队伍建设 技术类 技术类 超过120名专职技术培训讲师，均为大学本科学历以上，47％具有硕士学位或博士学位，近22％为外籍讲师，90％的讲师可以承担授课。 500名以上兼职讲师，文档工程师近150 人，架构师超过50人。 学院运营管理－－师资队伍建设 非技术类 运作与经营－－培训体系建设（技术类培训） 业务管理矩阵化 运作与经营－－培训体系建设（技术类培训） 技术培训体系化 运作与经营－－培训体系建设（技术类培训） 培训级别设置 运作与经营－－培训体系建设（技术类培训） 培训方式多样化 技术类培训 技术类培训 技术类培训 技术类培训 运作与经营——培训体系建设（技术类培训） 培训执行全流程化 运作与经营－－培训体系建设（管理类培训） 课程体系－－围绕公司战略开展课程设计（八大战略） 运作与经营－－培训体系建设（管理类培训） 培训体系 －－围绕实战工作开展课程开发 运作与经营－－质量监控体系 运作与经营－－质量监控体系 运作与经营－－质量监控体系 学院运营管理－－子学习中心建设 提纲 多样化业务扫描 多样化业务扫描 多样化业务扫描 定位与愿景 构建服务于全球客户的“终身学习”体系，提供低成本、高质量、快捷、持续、跨越时空的知识传递服务。三年内达到70%的国际一流水平。成为中兴通讯学院重要的价值增长点。 多样化业务扫描 多样化业务扫描 软件系列包括： 【虚拟机房模块】【配置管理模块】【结果反馈模块】【业务实现模块】【其他功能模块】 多样化业务扫描 多样化业务扫描 定位 建设一流的培训环境，提供一流的培 训服务，支撑学院达成有效的“知识传 播”，帮助客户赢得竞争 学习型酒店建设 中兴通讯学院环境 中兴通讯学院环境 中兴通讯学院环境 中兴通讯学院环境 中兴通讯学院环境 中兴通讯学院环境 经过10年的发展，学院业务范围得到了巨大的飞跃，培训对象从客户扩展到包括员工，合作伙伴，高校与公众在内的内外部客户。培训业务也随着客户群体的壮大而扩展到了售前与售后，技术与管理，远程学习等方方面面。 1993年中兴公司在深圳市大梅沙建立了培训中心，1997年和1998年相继成立了员工培训组和培训部，2002年与培训中心合并，2003年最终成立中兴通讯学院。 学院成立后，确定的建设主题为：专业化、客户导向和用数据说话，结合六西格玛管理方法，提高捕捉市场的能力、发现问题的能力，建设标准化课程和流程，3年内达到国内一流企业大学水平，5年内达到国际一流企业大学水平。 由DT项目经理对业务流程的各个环节负责，从计划到实施，其成员分布在不同的部门，共同保证文档及培训业务的正常实施。 为满足不同用户不同层次的技术培训需求，中兴通讯学院设置了四个级别的系统晋级培训：维护技师培训（C级）；维护工程师培训（B级）；高级维护工程师培训（A级）；维护专家培训（S级）。学院还提供两类专题培训：维护类专题和新技术类专题。 中兴通讯学院以零缺陷为目标，引进6σ管理思想，建立了一套以客户为导向的培训体系，全方位、多渠道地进行教学信息的交流和监控。 定位：为公司内外部客户卓越绩效的实现提供管理咨询服务。 输出：产品手册，维护经验，电子光盘等，多方位满足客户需要。 其中维护经验，电子光盘等资料由学院CRM维护人员实现客户的点对点配送。 院长：对学院质量负总责 质量总监：学院质量管理者代表 常设项目经理：团队工作质量 部门的专业支持 业务岗位：岗位工作质量 由于质量目标一致，多个岗位从不同层次关注质量管理的不同层次内容，各司其职，井然有序。 不良质量成本损失 过程测量 Customer Customer 质量评估 流程审核 目标管理 培训 文档 远程学习 咨询 电 子 平 台（Q 质量管理系统) 俄罗斯培训中心 俄罗斯 哥伦比亚培训中心 哥伦比亚 南美培训中心 巴西 北美培训中心 墨西哥 亚太培训中心 印度尼西亚 东欧培训中心 土耳其 东南亚培训中心 深圳 北非培训中心 阿尔及利亚 中东培训中心 埃及 南亚培训中心 巴基斯坦 印度培训中心 印度 埃塞培训中心 埃塞 欧洲培训中心 法国 南非培训中心 南非国 中兴通讯学院概述 多样化业务扫描 学院运营管理 我们的合作伙伴 多样化业务扫描 管 理 咨 询 文 档 开 发 远 程 教 学 仿 真 软 件 酒 店 业 务 为公司内外部客户卓越绩效的实现提供管理咨询服务。 培训管理类 人力资源类 培训管理体系诊断及建设 培训体系建设