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欣叶实业中坚干部训练课程 如何激励员工士气, 提高服务品质 主讲人: 林龙勋 1. 信心十足士气高。 2. 千言万语, 不如一句赞语。 3. 说话之技巧。 4. 人情如锯, 有来才有去。 5. 凡事分三点, 择善固执。 6. 一体两面。 7. 缺点变优点。 8. 多谈你, 少谈我。 9. 电话之技巧。 10. 身体语言。 11. 只要最适, 不必最好。 12. 知行合一。 13. 男女心理分析。 14. 化敌为友, 认为自己不如他。 15. 名片与贺卡。 16. 将心比心。 17. 逢人减寿, 遇物加价。 18. 善解人意, 宽恕, 有修养和自制工夫。 19. 温驯式小猫。 20. 勿锋芒太露。 21. 沈默与忍耐。 - 1 -  22. 实力与学历。 23. 马上来与等一下。 24. 知己知彼。 25. 一心两用与脚踩两船。 26. 错误与经验。 27. 另有高就。 28. 追根究底, 点点滴滴。 29. 勿说反正, 我就知道, 我正想, 我希望等挫折语。 30. 多用肯定句。 31. 勿用负面作用语, 黄金变垃圾。 32. 认为目前是最糟状况, 情况就不会恶化。 33. 用 "我们" 替代 "我" 克服自卑。 34. 标签作用, 勿承认无能。 35. 宣布自己的目标。 36. 把畏惧说出来。 37. 写出心中急躁之原因。 38. 如果失败, 另有机会, 减轻压力。 39. 减轻恐惧感, 多带自己熟悉物品。 40. 情绪低落时, 看些其他书籍。 41. 拿开不必要的东西, 可以专心。 42. 马上做可摒除杂念。 43. 穿上青春, 活泼之服装, 可使心情开朗。 44. 欲速则不达, 拿开计时器。 - 2 -  45. 单调之事物, 可镇静全身机能。 46. 快节奏音乐, 可振奋人心。 47. 集中光线, 可集中精神。 48. 红色让人兴奋, 活跃, 紧张; 蓝色使人平静, 安定, 稳重。 49. 物以类聚, 让环境影响自己。 50. 近朱者赤, 近墨者黑。 51. 消极时, 快速走路, 可使心情变好。 52. 烦躁时, 去激烈运动。 53. 大声说话, 可使心胸宽阔。 54. 双向沟通法, 话听不进, 用笔记, 可使人积极注意。 55. 理论与实务。 56. 交叉手脚, 可平静心情。 57. 完成大目标, 由小目标做起。 58. 讨厌对方, 不要和他对视。 59. 持续做一件事, 可产生持续力。 60. 报酬效果之应用。 61. 没有后悔与烦恼之方法。 62. 把失去当抛弃, 可减轻失望。 63. 不强迫自己一定要做 64. 是, 是, 但是...法, 可使恢复信心。 65. 小优点扩大法。 66. 失败与损失, 只不过是人生之一次战役, 不是全场。 67. 繁重工作, 利用心理除算。 68. 明天会更好, 爱拼才会赢。 - 3 -  管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（）