商务礼仪培训(5.30)1.ppt

实用商务礼仪培训 二O一二年五月 1、什么是礼仪？礼仪的“核心”是什么？2、为什么要学礼仪？3、我们要学哪些礼仪？分别有哪些注意点？ 课程纲要 1、礼仪概述 2、仪表礼仪 3、服饰礼仪 4、介绍礼仪 5、握手礼仪 6、名片礼仪 7、电话礼仪 8、交谈礼仪 一、礼仪概述 课程回顾和总结 四、介绍礼仪 1、介绍的分类： 自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍 辅助工具和人员 名片、圈内人士 时间长短 半分钟至一分钟 三种模式 寒暄式 公务式 姓名 单位、部门、职务、姓名 社交式 姓名、职业、籍贯、爱好 五、握手礼仪 握手礼仪的五个讲究之一： 见面或者告别 祝贺或者慰问 表示尊重 握手礼仪的五个讲究之二： 位高者居前 男人和女人握手女人先伸手 晚辈和长辈握手长辈先伸手 上级和下级握手上级先伸手 老师和学生握手老师先伸手 握手礼仪的五个讲究之三： 掌心与地面垂直，指尖稍向下， 四指并拢，拇指适当张开 掌心向下、掌心向上 握手礼仪的五个讲究之四： 稍微用力 三到五秒钟 小视频：《过年》 握手礼仪的五个讲究之五： 要说话 要以表情进行配合 六、名片礼仪 名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。 现代生活中，没有名片的人 往往是没有地位的人。 现代生活中，不会使用名片 的人是没有交际经验的人。 1、递送名片的注意点： 尊卑有序 足量携带 放置到位 需要寒暄 2、名片的递送方法： （1）应起身站立，距对方约1米左右。 （2）身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。 （3）我们应用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端，名片上名字反向对己，正向对着对方递上。 （4）在递送名片的同时，应说：“这是我的名片，请多多指教……”，如果我们的名字中有不是常用的字，我们最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 （5）当我们递给对方名片的同时，对方也正递给我们名片。这时候应当先暂时放下自己的名片，接过对方的名片后，再递上自己的名片。 3、接受名片的注意点： 起身迎接 一定要看 回敬对方 注意收藏 七、电话礼仪 1、电话形象意识： 个人素质的体现 个人形象代表组织形象 2、体现电话形象的三个要素： 时间与空间 通话时长 通话内容 3、接电话时的注意点： 铃响不过三声 自报家门 4、通电话时谁先挂： 地位高者先挂 长辈与晚辈之间，长辈先挂 上级与下级之间，上级先挂 平级之间，被求者先挂 八、交谈礼仪 注视对方的眼睛 主动开口，介绍自己 面带微笑，满脸诚实 说话声音要简洁清晰 1、保持自信 视频赏析： 《过于自信的杨宝善》 * 初识礼仪 （世博礼仪小姐） 学前三问 礼 礼仪 仪 尊重 表现形式 尊重自己、尊重他人的表现形式 交往艺术 待人接物之道 生活中最重要的是有礼貌，它比最高智慧、比一切知识都重要。 --[俄]赫尔芩 荀子说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不安。 孔子认为：不学礼，无以立。 二、仪表礼仪 仪表者，外观也 包括容貌、表情、举止、服饰 1、什么是仪表？ 2、容貌修饰的注意点： 整洁、规范；长度适中；发型适合自己 男士标准职业发型 女士标准职业发型 整洁、避免多余毛发 无异味、无异物 做到目中有人 看人的三个角度： 看什么部位 看的时间长短 在什么方向看 该笑再笑 3、表情的注意点： 美观 （立似松、坐如钟、行似风） 规范 （不要二郎腿） 互动 （握手时的互动） 4、举止的注意点 各种不正确的举止： 三、服饰礼仪 一个人的穿着打扮是他 教养、品位、地位的 真实写照。 莎士比亚： 1、职场着装六大禁忌： 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 2、穿西装（套裙）的规则： 三色原则 “三个三” 三一定律 三个错误 袖子上的商标没拆 穿西装不打领带 白色袜子 全身颜色不超过三种 鞋子、腰带、公文包一个颜色 ，首选黑色 一粒扣西装的扣法： 一粒扣西装，扣与不扣均可； 3、西装扣的扣法： 两粒扣西装的扣法： 只扣第一粒，也可以全不扣； 三粒扣西装的扣法： 只扣上面两粒，或者全不扣。 三件套西装的扣法： 应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 4、打领带的注意点： 勤换 配套 西装可以不常换，领带要勤换 穿西装一定要打领带，不穿西装不打领带。 领带夹 时尚人士一般不用领带夹。 5、饰物佩戴的注意点： 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配 *