2013年公司危机管理制度.doc

2013年公司危机管理制度范本 第一条 为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维护与社会公众的良好关系，特制订本制度。 第二条 本制度适用于公司各部门。 第三条 危机事件包括: (一)重大工伤事故。 (二)天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病)。 (三)突发性企业危机(兼并、收购、破产)。 (四)公司产品或信誉危机。 (五)其他重大事件(环保、罢工)。 第四条 危机对应方案的准备工作; (一)明确对危机的态度。 (二)组建危机管理小组。 (三)分析公司潜在的危机形态。 (四)制订预防危机的各种对策。 (五)为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。 (六)组建危机控制和检查专案小组。 (七)确定可能受到危机影响的公众。 (八)为最大限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠道。 (九)把有关计划落实成文字。 (十)按照有关计划进行不断地预演。 (十一)为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对有关员工进行培训。 第五条 公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会，由安保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。 委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。 以安保人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同事故的演习，保持应付突发事件的就绪状态。 第六条 危机应对一般措施: (一)在危机发生时，以最快的速度建立危机控制中心，充分利用受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划。 (二)使新闻办公室不断了解危机处理的进展情况。 (三)设立热线电话，以应付危机期间外界打来的各种电话，选择经过训练的人员负责接听热线电话。 (四)了解所在地公众，倾听他们的意见，并确保公司能了解公众的情绪。 (五)邀请公正、权威的机构帮助解决危机，以协助公司保持在所在地公众中的信任度。 第七条 火警事故处理: (一)白天发生时，迅速通知总机。晚上发生时，迅速通知值班保安，并迅速拿灭火器将其熄灭。若灭火器无法将其熄灭，火速拨打电话119。 (二)用广播呼叫消防委员会成员集结，发挥消防编组功能，按平时演习的方法进行。 (三)疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏散。 (四)通知派出所协助交通管制事宜。 (五)警戒组人员高度警惕，严防趁火打劫者。 (六)火势熄灭后应清查人员及物品损害情形.并保持完整现场，以供警方或保险公司处理。 第八条 台风事故处理: (一)根据台风预报级数，若员工停止上班，则留下防护小姐人员。 (二)保安应巡查各个区域，关闭漏关的门窗和照明电源。 (三)将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品到室内。 (四)注意接听员工电话，转达公司规定的事宜。 (五)须支援时，立即向防护小组成员通报。 (六)水灾:切断电源，将财物转移到楼上。 第九条 打架斗殴事故处理: (一)迅速通知值班保安进行制止，将当事人交保安队长处理，如当事人不听制止，保安合力予以制止。 (二)有多人围观起哄时，将肇事双方带到其他地方处理，并疏散围观起哄人员。 (三)事态严重，保安合力都制止不住时，应立即拨打11D报警。 (四)保安处理事件时，立场要公正，千万不可偏祖或加人其中一方。 (五)若外来人员来公司滋事，应管制员工不得与其对打。 (六)关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防万一。 (七)尽量劝说对方.以理服人。 　　(八)认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀枪，车牌号码及滋事原因等。 　　(九)若事态难以控制，应立即报警。 　　第十条 打劫被盗事故处理: 　　(一)发现可疑人物，应与保安人员联系并监视。 　　(二)发现公司物品被盗，及时通知保安，并保留被盗现场，由上级决定是否报案。 　　第十一条 员工急病或工伤事故处理: 　　(一)上班时，立即通知总务部车辆调度人员安排司机。 　　(二)下班后，应立即通知值班保安与舍监，联络司机，送往医院0 　　第十二条 事后与业务往来单位的沟通工作: 　　(一)传递信息。尽快如实地传递信息。 　　(二)传递对策。以书面的形式通报采取的对策。 　　(三)当面解释。如有必要，选派专门人员到各单位巡回解释。 　　(四)传达经过。事件处理过程中，应定期向各界公众传达处理经过。 　　(五)表示歉意。事件处理后，应用书面的形式表示诚恳的歉意。 　　第十三条 事后与消费者及