利益相关者满意度、竞争优势与企业创新.pdfVIP

第 36卷 第 6期 长江大学学报 (社会科学版) Vo1．36NO．6 2013年 O6月 JournalofYangtzeUniversity(SocialSciences) Jun．2013 利益相关者满意度 、竞争优势与企业创新 陈 承 (长江大学 管理学院，湖北 荆州 434023) 摘 要 ：企业竞争优势的形成是一个动态 的复杂过程。将利益相关者满意度 、竞争优势以及企 业创新结合起来 ，构建 了一个动态的理论模型。研究表 明，企业创新有助于企业竞争优势和利益相 关者满意度的提高，但过高的竞争优势和利益相关者满意度会 由于组织惯性和利益相关者激励不 足而对企业创新产生负面影响；外部环境的动态性和内部企业文化在企业创新与利益相关者满意 度和竞争优势的互动关系中起到调节作用。 关键词 ：利益相关者；满意度；竞争优势 ；创新 分类号：F27O 文献标识码 ：A 文章编号：1673—1395(2013)06—0057—03 伴随着经济全球化的迅猛推进 ，企业所面临的 的利益和需求的实际满足程度与期望的满足程度差 经营环境发生了剧烈 的变化，如何在激烈和动态的 距的主观感受的程度 。 竞争环境 中获得持续 的发展，是理论界和实践界共 (二)利益相关者满意度与企业创新行为 同关注的话题。一些学者的研究发现，成功的企业 企业创新为顾客、生产者和所有公 民创造了新 是擅长创新的企业 ，是不断学习的企业 。于是 ，许多 的财富和新的发展空间 J。利益相关者能从企业创 学者开始关注创新与企业竞争优势之 间的关系_】]。 新中获得直接的利益和需求的满足，如企业产 品创 另一些学者发现 ，企业只有满足利益相关者 的利益 新为顾客提供新的产 品和服务；企业针对环境 问题 和需求，才能得到他们持续的资源投人和支持 ，进而 的技术创新 ，提高了社区居民的满意度 ；企业创新能 获得竞争优势[2]。时至今 日，虽然学者们对企业竞 为股东带来直接的收益 ，为管理者和员工带来晋升 争优势问题的理论研究还未达成共识 ，但建立包含 和奖励 。创新还可以通过战略和运营方式的变革对 多个影响因素的系统竞争优势理论框架 已成为一个 利益相关者利益和需求的满足产生积极的影响。因 新 的研究趋势 。 此，我们提 出命题 1：不考虑其他 因素 的影响，企业 创新行为对利益相关者满意度产生积极 的影响。 一 、 概念界定与理论假设 利益相关者满意度的提高导致利益相关者对企 (一)利益相关者满意度 的概念 业管理者的依赖性增加 ，这可能提高利益相关者 的 利益相关者理论认为 ，管理者的主要工作是平 责任和对管理者 的支持 。因此 ，高的利益相关者满 衡和协调企业利益相关者的利益和需求 ，只有 当利 意度使企业减少了为协调和处理利益相关者之间可 益相关者的满意度得到提高 ，他们才会持续的投入 能存在的矛盾和冲突的成本 ，并更容易获取利益相 专用性资源并支持企业的发展[3]。但利益相关者满 关者提供的资源 ，从而提高了企业创新行为的成功 意程度是利益相关者 的主观感知的范畴，企业如何 概率。按照 Barnett的观点来看 ，利益相关者满 意 衡量利益相关者的满意度并未得到学者们 的广泛关 是企业在一个特定时点显示 出来 的一个存量状态 ， 注 。笔者借鉴员工满意和顾客满意的研究方法