公务人员日常公务.ppt

公务人员日常公务活动礼仪规范 中共崇信县委党校 高禄璋 2011 . 1 公务员日常活动的一些基本礼仪常识，主要有： 工作礼仪 接待礼仪 会面礼仪 会议礼仪 公文礼仪 谈判礼仪 交谈礼仪 慰问礼仪 调研礼仪 参观礼仪 电话礼仪 网络礼仪 环保礼仪 餐饮礼仪 宗教礼仪 三、提倡交际美 　　基层公务员免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，基层公务员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。 　　（一）内部交际 　　基层公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，基层公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。 　　1.与上级的交往。一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。 　　2.与下级的交往。处理好与下级之间的关系，基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。 　　3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，基层公务员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。 （二）外部交际 　 基层公务员有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，基层公务员既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。 　　1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时，基层公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。 为人民群众服务时， 一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语； 二是要主动服务，不允许对群众漠不关心； 三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心； 四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。 　　2.与社会的交往。许多时候，基层公务员都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交道时，基层公务员须做好下列五点： 一是要掌握分寸，防止表现失当； 二是要公私有别，防止假公济私； 三是要远离财色，防止腐败变质； 四是要正视权力，防止权钱交易； 五是要广交朋友，防止拉帮结派。 四、推崇行为美 　　 所谓行为美，就是每一名基层公务员在实际工作中，必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。要真正做到行为美，需注意如下三点。 　　（一）忠于职守 　　每一名基层公务员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守需要在下述三个主要方面得以体现。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 　3.具有时间意识。 （二）钻研业务 　　基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，基层公务员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。要求基层公务员钻研业务，当前特别应当强调下列三点。 　　1.精通专业技术。要做好本职工作，就要求基层公务员首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。 　　2.掌握现代知识。随着时代的发展，基层公务员在精通专业技术的同时，还有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。 3.重视知识更新。古人云：“学无止境”，现代科学技术的一大特征，便是知识更新加速。因此，在钻研业务的同时，基层公务员还须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。 （二）钻研业务 　　 基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，基层公务员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，为祖国的社会主义现代化建设服务。要求基层公务员钻研业务，当前特别应当强调下列三点。 1.精通专业技术。　　 2.掌握现代知识。 3.重视知识更新。 （三）端正工作态度 ??? ?1具有责任心