知识管理研究生课程课件第一章简版详解.ppt

* P89 商务环境知识，其实就是我们常听说的情报系统 * * * * * * * * 特征 隐性知识 显性知识 存在地点 存在于人的大脑、心灵深处 存在于文件、数据库、网页、电子邮件、书籍、图表等 转换过程 通过比喻和类推的形象化方法将隐性知识转化成显性知识 通过理解、消化吸收、将显性知识转为隐性知识 信息技术支持 难以用信息技术进行管理、共享和支持 可以用现有的信息技术支持 需要的媒介 需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通和传递 可通过传统的电子渠道传递 知识的层次 隐性知识 智慧 wisdom 知识 knowledge 信息（加工的数据） information 数据（原材料） Data 道德 Moral 可以编码-数据库 可以编码-管理信息系统 部分可以编码(显性)-知识库； 部分难以编码(隐性)-脑子 难以编码(隐性),不断在创新-脑子 难以编码(隐性),靠自觉或规范制约-社会、群体 知识的层次D-I-K-W-M 显性知识 分散孤立 与行动相关 自觉性 与行动无关 前瞻性 能落实到行动并最终创造经济价值的资产 客户 知识 利益相关者知识 商务环境 知识 个人知识 组织 记忆 过程 知识 产品 知识 什么是组织(企业)知识? 组织知识的层次 组织知识的 I-G-O层次 知识管理起源于学院派的研究，在20世纪70年代，Peter Drucker形成了管理人们想法和知识的观点 广义上：知识管理指的是对企业内所有与知识有关的活动、业务、计划及政策的系统而明确的管理（Karl M.Wiig,2004）。 目的：将适当的知识在适当的时间给适当的人，使其能做出最佳决策（Petrash，1996）。 知识管理定义讲起来并不很容易。从这个领域中人们实际所做的事情来看，可以从两个方面对之予以考查。 ????　思路一：知识管理 = 对信息的管理。 ????　思路二：知识管理 = 对人的管理。 为什么要进行知识管理？ 目前涌现的对于知识管理的热情和兴趣，是与新兴的、以知识为基础的后工业时代经济密切联系在一起的： 无形资产比有形资产更加重要 知识 Vs 新经济 资本 Vs 工业经济 土地 Vs 农业经济 高新技术的发展与知识密集型产业的出现和迅速成长 随着业务流程中知识密度的增加，企业效率的瓶颈已转向了需要更好的知识及关键技术的知识密集型领域 企业在信息管理、技术、人工智能应用等领域取得的进展使采用新的知识管理方法成为可能 为什么要进行知识管理？ 总的来看,知识管理的提出源于以下几个原因： 随着市场竞争增加,创新速度加快,特别是要求加快自主创新。 用经验获得知识的时间量减少。 人员流动导致知识的流失,需要将非正式知识用正式知识代替、保留。 管理复杂性增加。 由于战略方向的改变，造成一些特定领域知识的丢失。 知识管理的四大目标 Lotus所发布的技术报告里提出知识管理有四大目标，就是要: 提高企业的应变能力 革新能力 员工的技能 及协作的效果 为什么要进行知识管理？ 知识对组织影响的经济学分析 微观经济理论 交易成本理论 代理理论 为什么要进行知识管理？ 知识被看作一种能替代资本和劳力的生产要素。 知识可以改变生产函数，使生产函数向内移。 资 本 劳动力 Q 微观经济学理论 知识的获取和使用使企业运用市场的成本降低，从而降低交易成本。 交易 成本 企业规模（人数） T1 T2 知识的获取有利于加强监督、减少代理人的舞弊风险和代理成本 代理理论 M’ 知识管理要解决哪些问题？ 人才外流与隐性知识流失-知识失忆 知识不能共享，重复性的知识劳动 企业不知自己已拥有哪些知识-知识资产评估 知识不能快速有效传播，知识没有整合，缺乏创新 知识杂乱无章，过载与缺乏 …… 知识的隐性 员工没有动机贡献自己的知识来分享 知识的投资效益难以评估 知识复杂且生命周期较短 信息技术难支持 存储的忽视 全球知识管理MAKE奖 (Most Admired Knowledge Enterprises) History: Since 1998- Organizer: Teleos, in association with The KNOW Network - Eight key knowledge performance dimensions : Creating an enterprise knowledge-driven culture Developing knowledge workers through senior management leadership Innovation Maximizing enterprise intellectual capital