四大动物性格.ppt

* * 知己知彼，百战不殆 老虎 指导型： 结果导向 直来直去 决策快 喜欢控制局面 忽视细节和过程 一针见血 缺乏耐心 比较强势 猫头鹰 思考型： 追求精确度 在乎标准和流程 不愿意破坏规则 关注细节 思维系统和逻辑性强 决策缓慢 不打无准备之仗 吹毛求疵 工作与生活分开 考拉 关系型： 看中人情 态度平和 有耐心 不喜欢做决策 不喜欢压力 敏感 节奏慢 怕得罪人 孔雀 社交型： 不惧怕与人接触 愿意主动发言 语言表达生动 感性 爱憎分明 情绪化 发散性思维 在乎方方面面的形象 喜欢听赞美 四个族群： 不同思维和行为风格 对症下药： 沟通对策 指导型的行动基础核心在于“希望自己做出判断”，不喜欢被人控制，与他们交往时，必须把这一点时刻铭记在心。 对老虎型 交流： 追求迅速、高质量判断的他们喜欢在短时间内收集到大量的信息。 所以把信息传递给他们的时候，注意从结论出发，单刀直入并且讲究效率。 千万不要冗长的开场白后，不慌不忙从1-10逐一陈述，否则只会让他们焦躁不安。 对老虎型 提问： 他们不喜欢被人质问，所以要想从他们那儿获取信息，必须让他们尽可能了解你的真正原因，而不是想要控制对方。 最好能采用“能不能告诉我”、“我想听一听”、“因为……，我想请你告诉我……”之类的表现提问。 对老虎型 认可： 比起赞扬式的评价，如实的反应事实其效果将更加明显。 “客人接待得很好！”不如“客人满意而归了！”更能让他们接受。 对老虎型 要求： 最好不要从外围逐层进攻的战略方式。 向他们提出要求时，盯住他们的眼睛，语气明确，单刀直入。 提议： 尽量避免唯一的提议，提出2-3个备选，才是明智之举。 对老虎型 思考型最关心的莫过于事物本身的正确性。“渴望正确”是思考型人士内心最根本的欲望。他们决不会因为一时兴头或是灵机一动就采取行动。 对猫头鹰 交流： 他们需要花大量的时间对信息进行消化和整理，单刀直入的方式不适用； 为配合他们的速度，要具体、简明易懂、细心； 他们不太愿意感情外露，有时也许他的内心已经产生了兴趣，或是已经动心了，因此要注意不能通过外部现象草率做出判断。 对猫头鹰 提问： 对他们提问要注意问题的具体性，范围不宜过大 认可： 通常他们都会强烈意识到自己所擅长的专业领域，发现这一点并加以肯定将非常有意义。 对猫头鹰 要求： 向他们表达要求时，有必要告诉对方为什么自己要这么做，这么做的必要性、理由以及背景等。 提议： 他们一般希望按照自己制定的计划行动，因此，对他的提议时，必须留意不要完全否定他的方案，如果确实需要修订调整，需要比平时更为细致的阐述其理由。 对猫头鹰 社交型常常希望能对他人有“影响”。因此 ，他们有很多的肢体语言，而且常语惊四座，如果完全予以否定，或强迫其勉强接受自己意见，只会导致其终止行动。 对孔雀 交流： 对起行为要做出明确的反应； 及时的随声附和，好的地方积极给予赞扬； 他们容易产生厌烦情绪，所以单调而冗长的谈话只会让他们跟不上谈话节奏，需要我们尽量避免采用平板的声调和理论性的语言，而应该简明扼要、充满热情的将要点阐明。 对孔雀 提问： 他们喜欢接受提问，因为他们喜欢将自己的想法无拘无束的自由表达，所以最好尽量把问题的范围扩大，比如：你有什么看法？ 他们喜欢同事从事多项工作，而往往又容易搞混优先顺序，因此，需加上一句：现在最重要的是什么？ 对孔雀 认可： 他们总在追切别人的肯定和赞赏，对于他们，不必拘泥于某种赞美方式，重要的是传达大量的肯定信息，而且最好在所有人的面前大加赞赏，对他们将是非常愉快的激励。 对孔雀 要求： 一旦取得信任，他们会立即行动，所以我们可说：“就交给你了！”或是“按你喜欢的方式做吧！” 提议： 给他们提意见时，容易造成一种印象：自己的做法被否定了。可以采取比较委婉的提示方法：试一试这种方法怎么样？ 对孔雀 关系型更重视保持和周围的一致性，当他们确实感到自己获得赞许时，其原动力将倍增；反之，一旦感到自己没被理解时，他们会在内心深处产生一种强烈的挫折感。 对考拉 交流： 他们非常在意自己是否能够报答对方的期待，即使在交谈时，他们也常常在心里反复琢磨：这是否就是对方在寻求的东西。 对于他们，如果采取具有威胁性的行动，他们会畏惧而保持缄默。 需要有意识的为他们建立起一种容易交流的环境。 对考拉 提问： 不论何种场合，首先要投以肯定的信息：最近干的不错！这个项目效果很好！这样一来，可以让他们始终在考虑：如果辜负了期望怎么办？ 对考拉 认可： 对于注重他人意见的他们，有必要经常性的传达一种信息给他们：这样很好！所以可以频繁的：总是麻烦你，谢谢了！或是你这次可帮上大忙了！类似的肯定可以很有效。 对考拉 要求： 必须注意在要求提出后对方的反应。如果