质量意识与质量控制幻灯片.ppt

培训提纲 一、与质量相关的描述 二、质量的概念 三、质量管理发展史 四、质量意识 五、质量管理原则 六、质量工具 七、质量管理体系 八、质量信息 九、质量控制 十、质量成本 十一、六西格玛 十二、案例分析 一、与质量有关的描述： 下面说法危言耸听吗？ 质量是企业的生命； 现代企业的竞争就是质量的竞争； 品质是企业的尊严； 质量第一； 关于顾客 与质量紧密关联的一个名词： 顾 客 我们最需关注的是： 顾客满意 因为： 顾客是上帝！ 顾客永远是正确的！ 关于顾客 因为有顾客，所以，我们有工作； 因为顾客有要求，所以，我们必须做到非常有弹性； 因为顾客有选择，所以我们必须做到最好！ 因此： 企业打出了广告： 宁可让一个顾客回头一千次，也不愿让 一千个顾客只回头一次！ 顾客能够回头的根本是什么？ 是顾客满意。 顾客对什么满意？ 顾客对质量满意。 因此，又回到质量的话题！ 三、 质量管理发展史 ? 朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） ? 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 ? 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。 ? 他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。 质量螺旋（质量环） 产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 ? 田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的； ? 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。 克劳士比（Philip Crosby） ——零缺陷之父 ? 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。 ? 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。 ? 克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。” ? “通过预防缺陷可以使你致富” ? 质量管理百年历程纵览 四、质量意识 质量意识 意识是什么？ 意识与物质相对应的哲学范畴，与物质既相对立又相统一的精神现象。 马克思和恩格斯在批判地继承前人认识成果的基础上对意识的起源、本质、作用作出了辩证唯物主义的阐释。辩证唯物主义认为，意识是人脑的机能和属性，是社会的人对客观存在的主观映象。这种主观映象具有感觉、知觉、表象等感性形式，也具有概念、判断、推理等理性形式。人类的意识活动具的社会性。意识是自然界长期发展的产物，由无机物的反应特性，到低等生物的刺激感应性，再到动物的感觉和心理这一生物进化过程是意识得以产生的自然条件。意识是社会的产物，人类社会的物质生产劳动在意识的产生过程中起决定的作用。辩证唯物主义在强调物质对意识起决定作用的前提下肯定意识对于物质具有能动的反作用，在意识活动中人们从感性经验抽象出事物的本质、规律形成理性认识，又运用这些认识指导自己有计划、有目的地改造客观世界 用通俗的、生活的话对意识表述如下： 习惯成自然，自然而然成意识，存与人的大脑中，随着习惯性的使用或操作，意识得到强化；辅以现代的科学的管理方法加以管理，就形成了人们长说的“文化”，例如当下很流行说的“企业文化”。 七、质量管理体系 质量管理体系 国际标准化组织 ISO9000是国际标准化组织，总部在瑞士首都日内瓦 八、质量信息 质量信息 九、质量控制 质量控制 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ? 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 全面质量管理（TQM） 一个组织以