关于质量品质与认识.ppt

。。。。与认识 降落伞的真实故事 品质没有折扣 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间 的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的 改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应 该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公 司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造 商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂 商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美 国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质 的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商 负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良 率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合 标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户 也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，因 此要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符 合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷” 这个历史事件 带来的寓言…… 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或 者客户所提出的要求，即使合理的，也会觉得对 方吹毛求疵而心生不满！认为“差不多”就行。 就像我们一些客户投诉。我们不是不能做到，如 果认真的做可以做的更好，为何要选择前呢？？？ 我们当时真的认为有些是吹毛求疵，但这是一种 对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作 作风，态度决定一切。只要是我们能做到的我们 肯定就能做到。反之？？？ W ESLEY ZHOU 这个历史事件 带来的寓言…… 或许我们更应该站在消费者的角度想一 想：买回的馒头里吃出一根头发，什 么滋味！？也许卖家会说：我买了几 年馒头了，少说也有10万个了，才有 一个里有一根头发，有什么大惊小怪 的，也就是十万分之一，但是对于吃 到头发的我们（消费者）来说，是 100%！（假如里面是别的东西呢？） W ESLEY ZHOU 这个历史事件 带来的寓言…… 看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每 年有2万次配错药事件；每年15000婴儿出生时会抱 错；每星期有200宗做错手术事件；每小时有2000 封信邮寄错误。 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能 在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们 也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的 忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口 饭吃。 W ESLEY ZHOU 1%不良的品质水准代表什么意思？ 99% 还是不够好 ? 一加“波音747”共有450万个零件，要2百 多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良 算的话，就有4.5万个零件有问题。 ? 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如 果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问 题，即使以目前最好的公司的质量水平 99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问 题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致 命的危害 W ESLEY ZHOU 1%不良的品质水准代表什么意思？ 99% 还是不够好 ? 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸， 7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为 此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较 令人惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度 高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞 机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就 一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞 机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 ? 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的 铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。 W ESLEY ZHOU 想想…. 你作为消费者的时候，你希望 你所需要的消费品的生产者是 否以同样致恳的态度来面对产 品质量呢？ W ESLEY ZHOU 发现“隐形工厂” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 重新加工 赶工 临时服务 电脑重复运行 存货过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货 担保费用 由于质量问题造成的两费 在哪里？ W ESLEY ZHOU W ESLEY ZHOU 每天进步一点点，最终会进步一大步 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06