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第一篇 绪论 一 管理与管理学 管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人 同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： （1）管理是一种文化现象 存在管理必须具备两个必要条件: (1)两个人以上的集体活动，(2)有一致认可的目标 。 （2）管理的主体是管理者 管理者的责任（德鲁克） 管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； 管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； 管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。 （3）管理的任务、职能与层次 管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 管理的五大基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制（法约尔提出） 管理的层次：上、中、下三个管理层次 管理的核心是处理好人际关系。 3、为什么书管理既是一门科学，又是一种艺术 ？ （1）管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； （2）管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； （3）最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； （4）靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性（即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的） 5、为什么要掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义？ （1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性； （2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。 （3）结合实际随机制宜的学习运用。 6、管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性（多选） 8、管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学研究和范围大体分为三个层次或侧重点： （1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为?.生产力方面、生产关系方面、深层建筑。 （2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 （3）从管理者的基本职能或工作出发?.研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学？（简答） （1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 （2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 （3）学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法？ （1）唯物辩证法 （2）系统方法 （3）理论联系实际的方法 11、系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性：1.整体性 2.目的性 3.开放性4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 整体性，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，也即1+1>2的效果 13、系统的观点： （1）整体观点 （2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点 （5）保持“体内动态平衡”的观点 （6)信息反馈观点（7)分级观点 （8）不断分化和完善的观点 （9）等效观点 二 管理学的形成与发展 1、18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。 管理学形成和发展过程总结 (1)各种管理思想：19世纪末以前 (2)古典管理论阶段：20世纪初泰罗科学管理理论出现到1930年代行为科学理论出现，特点是标准化、制度化； (3)人际关系学说与行为科学理论阶段：1930年代--1950年代，主要指行为科学理论的形成和发展，特点是重视人的因素； (4)管理理论丛林：1950年--1960年代，这一阶段管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征； (5)战略管理：20世纪60年代以后，其特点是长远性； (6)全面质量管理：20世纪70年代以后，其特点是注重持续改进和参与； (7)学习型组织理论：20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。 2、管理学形成与发展的六个阶段 （1）古典管理理论（2）人际关系学说和行为科学理论（3）管理理论丛林 （4）战略管理（5）全面质量管理 （6）学习型组织管理 3、早期的管理实践和